说到今年电子商务领域最被看好的市场，时装行业绝对要算其中之一。随着各国疫情防控措施的放缓，越来越多消费者开始走出家门，他们也需要购买新衣来装扮自己。借着这股势头，时装零售商Rainbow Shops也迎来了快速的发展。

Rainbow Shops是一家位于布鲁克林的时装零售商，在美国、美属维尔京群岛、波多黎各以及RainbowShops.com上有着1000多个网点。该品牌成立于1935 年，以价格实惠的女装、大码服装、青少年以及儿童服装、鞋履、配饰等而闻名。

Rainbow Shops于2015年开始发展电商业务，而COVID-19推动了它发展的脚步。据悉，这家全渠道零售商的电子商务业务在六年内增长了近900%，实现了44%的复合年增长率，可谓是时装赛道一匹新的黑马。

目前，Rainbow Shops已成功部署其现代决策技术。Rainbow Shops决定将其电子商务平台切换到Shopify上。该公司通过使用Sound Commerce来建立一个基于云的数据仓库，统一和激活旧版Salesforce Commerce Cloud和新的 Shopify电子商务店面中的所有数据。

新的数据仓库还提供查询和报告工具，使Rainbow Shops能够跟踪和分析收入、折扣和成本、客户生命周期、营销和销售、发货等多方面的数据。Sound Commerce为其服务收取固定的月度订阅费。

Rainbow Shops数字和电子商务副总裁David Cost表示：“我们采用 Sound Commerce来解决电子商务重组期间的一系列数据统一问题。Sound Commerce确保了我们平台迁移中数据的连续性，并在此过程中解锁了我们跨部门和系统的数据，以进行战略活动和决策。”

在过去的一年里，Rainbow Shops一直专注于改善全渠道客户的体验。2020年秋季，这家零售商部署了Facebook旗下的全渠道客户服务CRM平台。2020年假日购物季开始前，Rainbow实施并集成了Kustomer技术，以便为客户服务代理提供实时请求解决方案、客户的综合视图、运营效率以及跨渠道更无缝的客户体验。

通过部署全渠道战略，这家时装零售商未来或将持续快速发展。与此同时，Rainbow Shops的战略也说明了，在经营中，提高客户的购物体验是非常重要的！