根据 Forrester 的电子邮件报告，美国电子商务在2020年增长了30%，这是自 2002年以来的最快增长速度。

尽管2020年的大部分在线支出是由对新冠疫情的担忧推动的，但许多分析师预计，随着许多消费者越来越习惯于在线购买，去年的大部分增长将保持不变。其中包括食品和家庭等仍然相对渗透率较低的类别。

去年表现最好的类别疫情隔离、学校停课息息相关。根据Forrester的数据，2020 年视频和DVD增长 21.4%，玩具增长15.9%，视频游戏增长15.4%，计算机及其外围设备增长超过15%，工具和家装产品13.2%，宠物产品13.2%，以及书籍和运动器材各占12%左右。在上述每种情况下，2020 年的增长率都明显高于 2019 年的增长率。

其中，2020 年增长最快的电子商务类别是食品和饮料，像沃尔玛、塔吉特和克罗格等平台的在线销售额加起来几乎翻了一番。Forrester 预计，到2024年，所有食品和饮料销售额的10%将在线上销售。

尽管 2020 年整体服装和鞋类支出下降，但服装、配饰和鞋类合计占美国电子商务销售额增长的19%。Forrester 预计，到2024年，服装类别的数字销售额将达到47.5%。

亚马逊庞大的第三方平台等在线市场也有助于推动电子商务销售。Forrester 估计，市场在 2020 年推动了美国零售总额的 10% 和电子商务销售额的 57%。如果趋势继续下去，到 2023 年，市场将占电子商务的三分之二以上，据 Forrester 称。该公司还指出，Shopify 通过帮助直接面向消费者的品牌占据了美国电子商务的 9%

尽管如此，Forrester 的项目反映了实体店与零售的持久相关性。该公司估计，近四分之三的零售销售将在线下进行，66% 的非食品和饮料销售将在线下进行。报告作者指出，“需要购物者触摸和感觉、需要店内建议或计划外小额商品购买的类别更有可能在店内购买。”

如今，零售商正在大力投资，将他们的数字平台与他们的商店网络相结合，让消费者能够以最方便的方式轻松购物。电子商务和全渠道销售的增长 为零售商增加了新的成本和困难。但那些能够为客户提供最好的数字和实体购物世界的零售商准备继续增长。