新冠肺炎疫情促使世界消费者的消费方式发生了显著变化，线上电商迎来了新的发展机遇。近日，电商平台BigCommerce和电子支付平台PayPal发布了一项基于此背景下的调查研究报告。

“通过分析消费者行为数据，卖家可以更好地迎合消费者喜爱的购物方式，最终实现销售额的增长。”

在接受调查的来自美国、英国和澳大利亚的3000余名消费者中，62.5%的受访者表示他们大部分时间都在网上购物；近一半的受访者每月至少会在社交媒体上被安利一件新产品；66.7%的受访者在过去一个月中至少进行过一次手机支付。

调查结果表明，随着消费者的消费行为不断从线下转移至线上，以及手机支付的流行，卖家越来越需要构建全渠道的销售和营销策略，包括线上店铺的搭建以及在社交媒体平台上的推广。

“多年来，电商已逐渐在市场中占据一席之地。互联网和数字化的飞速发展迫使商家纷纷开始转型，新冠疫情更是加速了这一趋势”，PayPal副总裁Greg Lisiewski在采访中说，“如今，消费者比以往更加偏爱流畅便捷的线上购物体验。”

消费方式转变的同时，人们的支付方式也在发生着变化，越来越多的消费者无论在线上还是线下都开始使用数字钱包。2020年3月之前，数字钱包是全球28.3%线上消费者的首选支付方式，这一数据在2020年3月之后跃升至35.2%。

BigCommerce副总裁Mark Rosales表示：“从数据上来看，70%的消费者更有可能在提供他们喜欢的支付方式的店铺消费更多。”

此外，这项调查的结果显示，95.2%的受访者表示自2020年3月以来至少进行过一次网上购物；32.6%的美国受访者、29.9%的英国受访者和29.7%的澳大利亚受访者表示，网上购物的便利性仍然胜过任何缺点；诸如在线购买、店内提货等线上消费新选择正在变得更具吸引力；绝大多数受访者表示，他们期待卖家提供更多的数字支付选项。

中端市场商家开始在其线上商城采用先提货后付款的支付方式。目前，48%的澳大利亚商户、20%的美国商户和11%的英国商户向客户提供这种选项。