据外媒报道，为调查欧洲人对电子商务商家还有哪些期望，在线市场研究公司 YouGov 对来自德国、法国、英国、荷兰、比利时、意大利、西班牙、奥地利和瑞士的 8602 名在线购物者展开了调查，调查显示，在欧洲的大部分地区，送货成本成为了影响网购者是否下单的首要因素。

数据显示，55%的受访者认为，他们在网购时非常看重运费，但这并不代表他们愿意支付运费，如果产品值得投入的话，他们还是乐意为此支付运费。此外，甚至有26% 的人认为所有订单都应该是包邮的。

免费送货对法国人和西班牙人尤其重要，39% 的西班牙人和 32% 的法国人明确表示，他们只会在免运费的店铺下单，与英国相比，抱有相同观念的英国人比例仅有17％，另有52% 的英国人表示，他们愿意为值得的产品支付运费。

此外，大部门英国人不介意为小众产品支付运费，而仅有21%的荷兰人愿为小众产品运费买单，这在所有接受调查的欧洲国家中排名倒数第一。

调查指出，对于欧洲的许多消费者来说，订单价值是决定他们是否愿意支付运费的第一考虑因素，34%的荷兰人希望商家能够为20欧元以上的订单免运费，相同条件下，仅有 6%的意大利人愿意为此买单。

关于免运费问题，总体来看有三种不同的态度：统一免运费（超25%）、取决于订单价值（30%）、取决于产品及其可用性（约33%）。

此外，YouGov 还调查了欧洲不同国家偏爱的付款方式，统计数据显示，51% 的意大利人在网购时喜欢使用第三方支付平台，喜欢这种支付方式的还有德国（46%）和英国（42%）。值得注意的是，仅有12%的瑞士人会选择第三方支付平台。

另外，信用卡在法国（58%）、西班牙（47%）和英国（41%）最为流行，而在DACH 地区，发票付款较为普遍。

关于送货方式，调查指出，欧洲南部国家最喜欢货到付款；英国人（90%）最喜欢送货上门；荷兰人偏爱在下单时填写具体交货日期或时间。