据Klarna公布的最新调查显示，84%的网上购物者在经历糟糕的退货经历后，会放弃再次在该家店铺购物。

研究还发现，自新冠疫情爆发以来，39%的英国消费者会更多的选择在网上购物，提高网购频率。但是83%的受访者明确表示，他们对于卖家低效的退货流程感到失望，82%的消费者希望商家可以提高售后退货效率。

对于网购退货的消费者来说，36%的消费者指出最令它们苦恼的问题就是退货速度慢，25%的受访者苦恼退货时没有打印机，从而不能打印退货标签;还有23%的人厌恶在退货时要到邮局排队，另有21%的消费者苦恼一些在网上购买的商品无法在实体店退货。这些因素都阻碍了消费者在同一家店铺二次购物。

此外，关于网购的售后问题，超20%的购物者表示，在过去的一年中，因为退货难的问题，他们不得不选择留下不喜欢的商品。但是如果卖家可以提供免费退货服务的话，84%的消费者表示很乐意在此光顾。

Klarna英国公司的首席执行官Alex Marsh解释说:没有人愿意为自己不喜欢的东西买单，所以在遇到退货问题的时候，缓慢的退货过程是最让人抓狂，消费者不愿意再次光顾也就不足为奇了。

随着网购数量的激增，退货频率也日益增加，为消费者提供一个快速、便捷的售后退换服务，以满足当今客户的需求，就变得愈发重要。因此，那些不知变通，从不优化售后服务的卖家将会在长期内失去客户。

在此提醒各大商家，尤其是依赖回头客运营的卖家，如果你想在众多商家中站稳脚步，可以考虑提高退货效率、选择灵活的支付方式以及提高物流速度，从而提高复购率。