2012年，社交媒体营销总共产生了价值30亿美元的零售销售额。这个数字在2015年将增长到140亿美元。这个量级，这个增长率都堪称恐怖。

      事实上，任何社交媒体都能为企业与消费者带来营销价值。2015年，社交媒体广告所创造的销售量将超过零售行业全部的5%。作为一个零售商，如果你没有在使用社交媒体作为扩展自身销售漏斗的方式的话，你将错失许多获取新客户的机会，同时你也失去了和一大批老客户打交道的机会。这将严重影响你的客户生命周期(LTV)和你的闭环销售流程。而时日稍长，你便会在每一个月的结算报告中看到老顾客流失带来的日渐严重的后果。

      本文的主要内容是如今最火爆的四大外海社交媒体的用户数据分析，你可以从中清楚地看到在特定社交媒体上的营销活动能够为你、你的企业和你的客户带来怎样的营销效果。

      用户群体

      不同的零售商有不同的用户群体，因此也有不同的Twitter使用策略。不过Twitter的用户大体上是这样两个群体：职场用户群和青少年用户群。对于职场用户群而言，Twitter是个高效的实时客服平台，还可以用来联系其他企业，做市场体量调查等。例如，眼镜订制公司Warby Parker就用Twitter做为自己的客服渠道。记住，多数用户上Twitter不是为了买东西，所以不要在Twitter上过多地做销售宣传。这些用户喜欢互动性强的碎片化的消息，青少年用户群尤其如此。因此，用Twitter推广那些功能秉异或者迎合文化潮流的产品将收获奇效，比如能够推动草根事业发展的产品（例如曾经的凡客T恤），比如一些名人最近公开场合的穿戴使用的产品（例如国母彭丽媛的中兴手机），或者一些互联网滋生的产品，比如创意T恤或者颜文字(kaomoji)与绘文字(emoji)表情等等。

      支持功能

      Twitter支持的功能包括一键购买按钮（目前只支持电影票与音乐会票），Twitter推广还有用#标签参与话题等。

      频率时段

      Twitter的使用时间和频率应当根据你的营销计划做相应的调整。如果想要建立一个较为客观的稳定粉丝群，每天大概要发4-8条消息。最好能够使用一些平台软件，让自己不要临时编写，而是提前安排好自己的社交媒体发布列表，这样即便你不能时刻泡在网络上，你也能够正常地运营你的企业账号。如果你想要引导一期话题，要记得，参与得越早越好，不过也千万不要忽视文字编校工作。过急地发消息容易出现错别字，导致你的评论最终收效不佳。

      采用原因

      相比于其他的社交媒体，Twitter的客户转化率比较低(0.22%)，不过能够产生比较可观的客单价(70美元)。

      用户群体

      Facebook的用户群体差异性巨大，来自世界各地从事各行各业的各年龄段人群都会使用Facebook。还有一点要记住的是，美国的80后与青少年群体中84%在使用Facebook。Facebook的企业认证的公共主页发布的消息，相比于非企业性的公共主页，其自然浏览量比较低，这是Facebook的算法导致的——人们总是抱怨自己的新鲜事里塞进了太多的营销内容与广告。不过，企业发布非销售性质的状态对于增进自己的自然浏览量还是有帮助的。如果你看过红牛的主页你便明白了，他们宣扬的是一种积极的生活状态，而不是他们的产品。许多企业使用付费的Facebook推广（将你的消息加入别人的新鲜事）与Facebook广告（在Facebook上精确选择用户后投入广告），用来弥补不足的自然流量。

      支持功能

      Facebook推广、Facebook广告、自然流量，喜欢与分享。

      频率时段

      Facebook数据显示发布消息的最佳时段在早上的6点到8点以及下午的2点到5点。你可以提前安排定时发布的状态，或者在这些时段准时上线发消息。在Facebook上每天1至3条新消息就可以了，如果太过频繁会让用户不高兴。增加自然流量的最好办法就控制每天发消息的量，但是只在黄金时间发。如果想提升更多的流量，制定一个Facebook付费营销策略，然后精确选择你的目标客户人群投放广告。香蕉共和国(Banana Republics)在Facebook上的营销投资达到了4倍的投资回报率。

      采用原因

      Facebook在所有社交媒体中又最高的营销转化率(1.08%)，平均客单价是53美元。

      Pinterest的女性用户远多于男性，Pew的2014年数据显示，女性Pinterest用户人数是男性的4倍。Pinterest用户的年龄分布也非常广泛，每一个年龄段占比也较为平均。总之，你在Pinterest上要做的就是发布(pin)图片，让粉丝们看到，然后努力地让别人帮你转发。因此，持续不断地更新是十分必要的，而且还要把握住用户人数最高的时段。

      支持功能

      拼帖（发布的Pinterest图片），转拼(repin)图片和拼板（选择目标客户的能力较为有限）。

      小贴士：

      2、最受欢迎的产品图片都必须带有价格。

      3、色彩鲜亮的图片比灰蒙蒙的或者暗淡的图片更受欢迎。

      4、竖图比横图更受欢迎。

      5、不带人脸的图片比带有人脸的图片更受欢迎。

      频率时段

      在Pinterest上70%的互动都发生在图片发布以后的两天之内，所以把握时间十分重要。另外，记得周末是发布消息的好时机。Nordstrom公司就是经常在周末发消息的范例——周末的时候人们往往有更多的时间来浏览。

      采用原因

      Pinterest的转化率的是0.36%，比Facebook低了不止一点。然而，Pinterest上的平均客单价高达123美元。Piqora的一项调查指出了另外一项有趣的数据，平均每在Pinterest上pin一次将带来约0.78的销售额。

      用户群体

      生活在城市或郊区的18-29岁的青年群体较常使用Instagram，而且这一群体之中有53%是Pinterest用户。如今，美国已经有91%的零售品牌开始在Instagram上做营销了。

      支持功能

      Instagram图片、视频、话题标签与Instagram广告（广告功能始于2013年，而如今Instagram平台为零售商开发了新的功能称为clickable carousels）。而且Instagram上还有一个Like2Buy平台，Target、Nordstrom和Charlotte Russe等零售商使用这一平台来增加Instagram上的转化率。而且数据也表明，用户在Like2Buy平台停留的时间比在企业Instagram主页上的停留的时间长32%，而且其转化率也比企业主页的平均值1.2%高出许多。

      频率时段

      在非工作时段，Instagram视频的用户参与度最高，尤其是在晚上9点到第二天早上8点之间，而图片内容在Instagram上的参与度全天都比较稳定。也许人们在工作时有时间看看图片，但是没法看视频。从周分布来看，周一会达到一个小的峰值，但是不管怎样，如果你真想有一批粉丝的话，你必须保证稳定持续地发布消息。

      采用原因

      Instagram上的用户参与度是Facebook和Twitter的15倍，一个较成功的Instagram营销计划能够达到5%-7%的转化率，并且提升2%的客单价。比如，Macy‘s在14年感恩节的执行的推广计划。

（编辑：亿恩 王铁锋）

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