自大流行以来，Z世代曾大量增加在线购物，但由于不良的在线购物体验，零售商有被这一世代消费者遗弃的风险。

近日，Sitecore委托Advanis对美国Z世代消费者进行调查，揭示了Z世代的购物习惯，以了解他们的购买偏好。

调查数据显示，三分之一（37％）的Z世代购物者会因为糟糕的在线购物体验而放弃购买该品牌。Z世代的购买力估计高达1430亿美元，一旦购物体验不佳，他们会迅速取消对该品牌的选择，转而选择其他品牌。

调查发现，对于Z世代来说，品牌必须把事情做好，否则就会遭受经济和声誉方面的影响。57%的人对品牌的忠诚度低于疫情前，80%的人现在更愿意在网上尝试新品牌。然而，零售商没有犯错的余地，因为38%的Z世代购物者在转向竞争对手之前只允许一个品牌有第二次机会。

另外，送货速度至关重要，80%的人认为零售商能在24小时内送货更有吸引力。此外，37%的人认为免费送货是网上购物最重要的因素。另外，如果一家网上商店缺货，74%的Z世代会转向另一家零售商。

在大流行之前，约三分之一（31%）的Z世代从未在网上购买过任何东西。自大流行以来，绝大多数人（87%）表示，他们的网上购物技能有所提高，26%的人首次使用移动设备购物。63%的受访者认为，现在网购比当面购物更令人愉快，近三分之二（64%）的受访者表示，他们是数字购物者，几乎什么东西都想在网上买。

另外，该调查还发现，Z世代中绝大多数（83%）的人将网上购物视为一种体验，而不是一种交易，并且他们抱有很高的期望。四分之三的人在网上购物时想要新的、令人兴奋的体验，71%的人希望获得高度个性化的体验。

为了改善购物体验，Z世代希望品牌采取行动，确保他们的网站在移动设备上运行良好（53%）、记住消费者购物偏好（46%），并提供个性化建议（43%）。76%的人认为，他们最喜欢的品牌应该奖励他们的惠顾。

Sitecore首席营销官Paige O'Neill表示：“这项研究强调，对于Z世代及其购物习惯来说，品牌不能忽视糟糕的数字体验带来的不良影响。这个群体已经迅速将其强大的消费能力转移到了网上，零售商面临的压力将继续加大，直到他们能够提供令人愉悦的体验。因此，持续创造个性化体验对Z世代消费者来说至关重要。”