疫情之前，社交媒体就已经是消费者之间互动的首选渠道，在疫情危机的推动下，社交媒体的受欢迎程度更是进一步飙升。新发现表明，这种趋势可能会对营销人员的业务战略产生重大影响。

随着Instagram和TikTok等应用程序的增长，在社交媒体营销的投资总体就在不断上升，而Sprout Social的调查结果显示，许多高管预计他们的支出可能在接下来几年翻倍。

根据Sprout Social对250名企业高管进行的新调查，91％的受访企业高管预测社交营销预算会有所增加，将近一半（46％）的受访高管预计其公司的社交媒体营销预算将在未来三年内实现高达100%的增长。

不过，只有不到一半的受访者高管认为该渠道当前的策略“非常有效”，44％的高管对执行感到“非常自信”。

总体而言，有85％的高管将社交视作他们商务的中心。受访者表示，该渠道在告知有关销售（67％），客户服务（61％），产品（53％），研发（48％）和人力资源（43％）的决策方面发挥着重要作用。

Sprout Social也对2000多名美国消费者进行了调查，从调查中也可以发现社交媒体的重要地位。

消费者表示，与一年前相比，他们更频繁地使用社交媒体来查找新品牌（43％）、向朋友和家人推荐品牌（33％）和进行购买（36％）。

社交媒体击败了电子邮件、电视和平面广告，成为消费者了解品牌的首选方式。此外，社交媒体也会影响购买意愿，有78％的消费者表示，在积极互动之后，他们更愿意从品牌处购买商品。

95％的受访者高管表示，他们相信品牌将在未来三年内更加依赖社交媒体来发现商机，包括营销之外的商机，卖家们也可以多关注一下。