由于疫情对实体店造成了严重的打击，越来越多的消费者开行进行网上购物。事实证明，在网上购物时，购物体验对消费者来讲至关重要。

总部位于纽约的全球消费者研究公司Kantar揭示了迄今为止消费者对网上购物体验满意度最高的零售商。

根据Kantar“Commerce Snapshot”报告的最新数据，Target（塔吉特）的整体排名最高，78%的消费者在该网站上拥有良好的购物体验。报告显示，Target排名最高的原因得益于其产品质量（82%）、交付速度（79%）和客户服务（77%）方面的强劲表现。

在大流行期间，电子商务的发展推动了塔吉特同比销售的增长，在截至1月30日的第四季度，这家总部位于明尼阿波利斯的零售商的数字业务增长了118%。塔吉特还表示，第四季度有1200万多名顾客成为多渠道购物者。

另外，送货服务提供商Instacart和电子商务巨头亚马逊并列第二，消费者的满意度各占71%。在产品质量方面上，总部位于旧金山的Instacart在所有零售商中排名第二，为74%。沃尔玛和总部位于纽约的在线杂货零售商Boxed分别以69%和66%的消费者满意度支持率位居前五。

据了解，亚马逊希望通过一项新的研究进一步改善其产品配送。Amazon Science Blog的编辑Larry Hardesty表示，亚马逊最后一英里团队正在与麻省理工学院合作开展亚马逊最后一英里路线研究挑战。在这项挑战中，学术团队训练机器学习模型，以预测有经验的司机选择的送货路线。

Kantar的研究表明，如今的在线购物者渴望无缝的购物体验，缺货（27%）和不信任他人为他们选择产品（27%）是购物者最大的痛点。消费者也不喜欢网上购物的成本，24%的人对网购的成本感到沮丧。沃尔玛最近已经采取行动，取消了35美元的快递服务，以提高其当日送达服务。

根据Instacart和Harris Poll对2038名美国成年人的调查，在流感大流行期间在网上购买杂货的人中，77%的人表示他们可能在未来继续这样做。因此，面对消费者越来越高的购物需求，零售商只有努力跟上并满足，才能在市场中脱颖而出。