2020年大流行爆发后，更多消费者开始进行网购，同时，消费者对线上购物的需求也在不断提高，因此，零售商进一步加强和升级网购体验，包括但不限于网站速度、强大的搜索功能、产品细节页面上的照片和视频，或者良好的支付体验。

据Digital Commerce 360估计，2020年，消费者在美国商家的网上消费总额为7911.2亿美元，同比增长32.4%。这是美国电子商务至少20年来最高的年度增长，这一增幅几乎是2019年15.1%增幅的三倍。事实上，Digital Commerce 360前1000名零售商在2020年的转化率是2.9%。

根据Digital Commerce 360的2021年零售商转化率的调查，尽管大流行造成了困难，但仍有75％的零售商表示2020年转化率上升，而只有22％的零售商表示转化率保持不变，而只有3％的零售商表示转化率下降。

调查中的零售业受访者表示，2020年零售商的平均转化率为2-3%。Digital Commerce 360采访的大多数零售商表示，他们的转换率在这个范围内，而一些零售商在春末或夏季的时候转换率出现了大幅上升，因为那时零售商店仍然关闭，他们在自己的网站上增加了一些功能，以使购物更容易。

例如，在线植物零售商FastGrowingTrees.com意识到其搜索功能抑制了潜在的购买。因此，在2020年春天，FastGrowingTrees.com更新搜索功能后，注意到转化率立即上升。

该零售商发现，与根本没有在该网站上进行搜索的购物者相比，使用新搜索功能的购物者转换为该网站用户的可能性要高出6倍。

自2021年初以来，FastGrowingTrees.com收集了更多关于其网站搜索的数据。从1月到3月中旬，使用新的搜索功能的购物者转化率是普通消费者的6.1倍。现在该公司30%的收入来自搜索，28%的订单来自搜索。购物者在没有搜索的情况下的平均订单价值为223.45美元，而在使用搜索的情况下购物者的平均订单价值为250.38美元。

网站访问者对于电子零售商来说就像客流量对于实体商店的零售商一样，不是每个进来的人都会买东西，但其目标是卖给尽可能多的人。因此，实时了解消费者购物习惯，改进网站，提升购物体验对线上零售商来讲十分重要。