疫情爆发后，马来西亚各地实施封锁限制，人们的日常生活一夜之间发生了巨大改变。也正是从这时开始，零售商和企业就开始寻求新的经营模式，以适应人“新常态”购物下消费者的习惯和喜好。

Visa的研究显示，在疫情期间，有超过四成的马来西亚人首次通过网站或应用程序进行购物，超过三成的人首次通过社交媒体渠道进行网上购物。此外，88%的马来西亚人使用送货上门服务，其中36%均是首次使用。随着实体店购物人数的减少，越来越多的马来西亚人开始转向电子商务平台。

根据Visa的研究，通过移动应用和网站进行的在线购物增长了83％，而通过电话订单直接交付的购物增长了65％。

马来西亚签证局国家经理Ng Kong Boon表示：“与疫情之前相比，疫情使马来西亚加速了向无现金社会的发展，因为我们看到越来越多的新用户的加入水和越来越多的马来西亚人携带更少的现金。

根据VisaNet的数据，在2019年没有进行电子商务购物的Visa卡持卡人中，有五分之一在去年上半年进行了首次网上购物。

他还提到，疫情已导致非接触式支付用户中非接触式卡支付激增63%。“每10笔交易中，平均有7笔均是非接触式支付交易。随着马来西亚人越来越注重健康，非接触式支付能够带来更多的保障，确保用户在安全的环境中进行交易。这为该国提供了一个机会。” Kong Boon补充说。

等待疫情结束、封锁限制解除后，旅游将成为最受欢迎的消费。其中，有43％的马来西亚人表示想出国旅行，有30％的人愿意将钱花费在国内游，而14%的受访者希望在自己所在城市进行国内度假。