据techcrunch网站报道，总部位于德国柏林的初创企业Charles为进一步发展可以在WhatsApp等聊天应用程序上开展的“会话商务”SaaS服务，刚刚筹集了由Accel和HV Capital领投的640万欧元的种子资金。

Charles的服务可以将聊天应用程序的API接口和商店的CRM系统连接在一起，将人工聊天销售代理置于中心，并提供聊天机器人和AI的支持。

（Charles官网演示页面）

因此，卖家通过WhatsApp和其他聊天应用程序来销售产品和服务，帮助企业利用其已有的渠道结识客户，同时弥合销售咨询和实际转化之间的差距，从而提高商店的转化率、客户忠诚度和销售收入。

Charles的创始人之一Weissbeck认为，流量和转化将从线下实体店和购物终端成倍地转移到通讯App中，因此会话商务有望成为商务的第三大支柱。并且在将现有的商务渠道连接起来的同时，通过顾客的电话号码这个唯一标识充分挖掘个性化的潜力。

Accel合伙人Luca Bocchio说，对话商务正在成为“品牌的重要销售渠道”，并且还将重塑品牌与消费者互动的方式。他还指出，这为潜在的新工具的出现铺平了道路，Charles就有可能成为工具之一。

不过Charles也面临着一些提供相关服务的竞争对手，Weissbeck表示，他们在与潜在客户交流的时候发现，现有的客户服务工具如Zendesk已经开始将聊天应用程序添加为附加渠道，主要关注快速解答顾客问题，提供更好的客户服务，而不是销售。

而Charles公司则相反，Weissbeck认为他们的功能建立在“馈送”的逻辑之上，从顾客的视角看问题，把与客户之间的互动视为持续的对话和端对端的关系。

Charles公司的收费模式很简单，通过卖家支付的服务月费覆盖成本，再通过会话商务中卖家的成交转化率获取盈利。Weissbeck说：“我们从卖家的净销售额中只分得一小部分，以此来确保我们双方都能得到激励。”