大流行导致消费者行为发生了巨大的变化，McKinsey的一项研究显示，在疫情最严重的时候，电子商务在短短90天内实现了十年的增长。

大流行期间，有75％的美国消费者尝试了不同的商店、网站或品牌。这些消费者中有60％希望在大流行后的生活中融入新的品牌和商店。

随着电商的快速发展和新品牌的涌入，商家/品牌应从哪些方面入手，更好的应对激烈的竞争市场环境。

1.深度剖析消费者数据

数字商务咨询公司Morphology Consulting的创始人Katharine McKee说：“随着众多品牌涌入网络，如今，品牌比以往任何时候都能接触到更多的消费者行为和心理数据，并且能够从中收集消费者的意见。”

因此，大流行后的重大转变应该是解析这些消费者数据，并利用这些数据创建客户积极寻求的产品或服务，并将现有的产品或服务转变为新的收入来源，最好的方法是改进品牌的网站，并且确保网站易于浏览以及好的用户体验。

另外，为了应对线上流量的增长和电子商务的发展，品牌需要在所有渠道，例如社交媒体，零售，批发和在线市场上进行优化，旨在为客户提供更优质的全渠道购物体验。 

2.提供个性化虚拟体验

能够成功提供引人入胜的虚拟体验、复制真实体验的品牌可以真正赢得消费者的青睐。14%的买家通常购买了提供虚拟体验的产品，在18岁至35岁的人群中，这一数字跃升至27%。

创建成功的虚拟体验的关键是个性化。能够与消费者创建联系，使活动更具互动性和差异性，让消费者感觉是独特的，有助于提高消费者的粘性。

无论如何，始终把消费者放在首位，了解消费者需求，并以新的创造性的方式与消费者接触，品牌才能够从中获得更多的回报。