在一次虚拟的投资者会议上，这家超市运营商分享了其将那些不断增长的电子商务销售额转变为更有利可图的业务的战略。

克罗格（Kroger）首席执行官罗德尼·麦克穆伦（Rodney McMullen）表示，该公司将借助与英国物流技术公司Ocado运营的大型自动化枢纽的帮助，吸引新鲜食品的客户，发展广告业务，以增加替代收入来源并更有效地履行在线杂货订单。

克罗格（Kroger）由众多杂货品牌组成，包括哈里斯·泰特（Harris Teeter）、拉尔夫斯（Ralphs）和国王索珀（King Soopers）。在全球健康危机期间，其电子商务销售额猛增。在截至1月30日的最近一个财年中，其数字销售额增长了116％，超过了100亿美元。

克罗格的股票在过去一年中上涨了近20％。但是，其股价在周三早些时候下跌了近3％。自从1月底触及52周高点42.99美元以来，它们已经下跌了约14％。

该公司预计2021年的每股收益在2.75美元至2.95美元之间。

该国最大的连锁超市面临着与杂货竞争对手相同的挑战。他们必须迎合购物者的喜好，即使在线销售损害了他们的底线。杂货店的利润微薄。对于每个在线订单，公司必须承担挑选物品和准备袋装购买的额外费用-在某些情况下，将其送入客户家中。这要求更高的劳动力成本，而杂货商一直在努力将竞争转移给竞争激烈的行业中的购物者。

根据贝恩公司（Bain＆Co）的估计，当购物者在商店购买食品杂货时，销售的营业利润率通常为2％至4％。对于从商店挑选并有食品杂货店的食品杂货商，营业利润率下降为5％。客户通过点击收集来取回订单。如果杂货店从商店挑选并运送到客户家中，则价格甚至下降到15％。

杂货商已经尝试了不同的解决方案来提高成本效益，从依靠Instacart等第三方交付服务来聘请合同工，到投资昂贵的自动化系统以减少需要在过道取回物品的员工数量。

像许多其他零售商一样，克罗格（Kroger）还引导客户转向路边取货或即取即取选项，从而消除了运输成本。

克罗格（Kroger）在2018年与Ocado达成协议，开设和运营美国设施，以履行在线杂货店订单，并使他们的成本与商店销售更加一致。它的前两个将在接下来的几周内上线。

作为最初协议的一部分，克罗格表示，将在交易的头三年中为自动仓库设施或“棚屋”确定多达20个地点。每个棚的大小从135000平方英尺到375000平方英尺不等，建造成本在5000万美元至1亿美元之间。

麦克默伦表示，随着时间的流逝，前期投资将获得回报。他说：“成熟时，设施的利润实际上要比商店高。”

克罗格表示，预计今年的资本支出将在34亿美元至36亿美元之间，其中包括用于设施的资本支出。

公司领导人指出，克罗格（Kroger）的媒体和广告业务，克罗格精密营销（Kroger Precision Marketing），也是抵消在线杂货订单成本的一种方式。

克罗格精密营销高级副总裁卡拉普拉特（Cara Pratt）表示，大流行期间在线销售的加速迫使消费包装产品公司寻求新的方式来赢得客户的青睐。品牌渴望获得更多有关购物者偏好的数据，并希望使他们的广告更具“可购物性”。

其他零售商，包括沃尔玛（Walmart），也旨在通过宣传他们对客户购买模式的知识和个性化报价的能力来扩展其广告业务。