在新冠疫情期间，商店关闭，大批的消费者转移到线上，零售商也在不断的寻求改变以满足消费者的需求。

线上销售线下发货

美国零售商Build-A-Bear首席执行官表示，加快了其基础设施的开发速度，使消费者可以在线购物，从商店发货，以达到充分利用线下线上资源的目的。数据显示，在Build-A-Bear全年销售额同比下降23%至2.492亿美元时，其电子商务需求却同比增长133%。

由此可见，电子商务是其销售额增长较大的一部分，而Build-A-Bear方表示，为了改变这种状况，将会通过提高仓库的吞吐量、最后一英里交付以及加快全渠道计划来达到全渠道销售额增长的目的。

零售商加强路边取货服务

与封闭式的零售商相比，路边取货这种方式不仅简化了零售商的供应链还有减少了零售商的成本。由于新冠疫情，像Bed Bath＆Beyond、Dick's体育用品和Hudson's海湾都在利用这种快捷、方便的提货方式给消费者更好的购物体验。

更多购物者选择路边取货

消费者对全渠道产品的需求越来越强烈，而路边取货也成为他们取货的一大重点方式。BJ的批发俱乐部首席执行官李·德莱尼表示，在第四季度，其公司的BOPIC订单中有50％以上是路边交货的，这样足以看出新冠疫情改变了他们运营方式。

亚马逊订单延迟出货

事实上，由于疫情、经济、政治等问题，美国地区的运输和交付时间增加，都促使亚马逊仓库以及劳动力不堪重负。再加上亚马逊网络的放缓导致延迟出货量增加，这在一定程度上发生了巨大的改变。