根据当地的一项调查，49%的印度消费者表示，在过去12个月里，在线网站和应用程序成为他们首选的购物方式。

消费者认为，使用电子商务的首要原因是在疫情期间安全和方便，他们会使用大型电子商务平台、小型垂直网站或本地电子商务网站来购买食品杂货和生活必需品，有69％的人在网上购买了食品杂货、基本用品。

消费者报告反映，在过去12个月里，电子商务网站和应用程序的退货和退款处理以及客户服务能力都有所改善。

消费者表示，订单的免费送货、更有效的退货和退款流程使他们更加喜欢使用电子商务网站购物。

LocalCircles进行了一项研究，从印度358个地区超过4.2万名独特消费者中收到了超过13万份回复，其中48%的参与者来自一级地区，31%来自二级地区，21%来自三级、四级和农村地区。

在调查中，49%的消费者表示，他们在过去12个月更喜欢“电子商务网站和应用程序”购物，18%的人说他们“给当地零售店打过电话，然后送货到家”，31%的人表示“去过购物中心、商店”，只有2%的人说不清楚。

调查结果表明，“安全或非接触式交付”是过去12个月中消费者信任电子商务网站最主要原因。

尽管消费者出于安全原因信任电子商务平台，但是当问及为何他们在过去12个月中持续使用电子商务网站时，其主要原因是“人身安全”和“便利性”，其次是“退货或退款的便利性”和“更好的价值”。

由于疫情蔓延，许多人更喜欢通过电子商务网站和应用订购他们所需要的东西，电子商务已经成为一种生活方式或习惯，这可能会一直持续下去。2021年，印度电商将蓬勃发展。