此前，Magento调查了全球13个地区7046名消费者在线购买行为的变化，并发布了一份消费者偏好报告，一起来看看调查结果吧！

消费者进行更多在线购物

与疫情之前相比，现在有55%的消费者更频繁地上网购物；对于此前就经常上网购物的消费者来说，这一占比为65%。

消费者更多地进行在线购物，从Magento对消费者在三个月内在线购物频率的分析也可见一斑↓

而且，自疫情爆发以来，60%的消费者增加了在线支出；对于此前就经常上网购物的消费者来说，这一占比为71%。

消费者在线购物看重啥

超过一半（54%）的消费者表示疫情改变了他们对网上购物的期望。

在浏览在线网站的过程中，消费者最看重的Top3内容分别为容易找到和理解的定价（66%），清晰显示的折扣和特价（63%）和准确有用的产品描述（62%）。

在线上购物的过程中，50%的消费者希望没有广告或第三方的打断，35%的消费者只想看到与他们相关的产品和报价，还有35%的消费者希望网站能够给出明确指导。

要推动消费者进行更多消费，主要的激励因素包括带有独家折扣的忠诚度计划（54%）、具有视觉吸引力的网站（44%）和个性化购物体验，比如显示大小合适的产品（36%）或基于购物历史推荐产品（33%）。

关于是否要在商店回购的方面，消费者考虑的因素有免费送货（62%）、较低的可比价格（53%）和免费且容易的退货流程（62%）等。

不同消费群体的差异

年龄在购物设备的偏好中起着重要的作用。在18-24岁的群体中，48%的消费者在网上购物时更倾向于使用智能手机，33%的消费者则更倾向于使用笔记本电脑或平板电脑；而在55-84岁的群体中，使用智能手机的消费者占比达到16%，倾向于使用笔记本电脑或平板电脑的占比高达87%。

此外，环保也是消费者在购物时考虑的重要因素。从下图可以发现，在2020年消费者更加关注产品的来源、包装材料的使用和供应链运输产生的排放等。

在南非和阿联酋，分别有46%和45%的消费者表示有良好的环保观念的零售商非常重要，在荷兰这一占比则降到了21%。

值得注意的是，对于环保类产品，40%-50%的消费者愿意为该产品支付更多费用。