近日，家居零售商IKEA宣布截至2020年8月31日的财年（FY20），其在英国的总销售额为19亿英镑。

据悉，英国宜家在本财政年度的三个月内关闭了大量门店，与上一年相比，其销售额下降了-10.2％。

但是疫情期间，家庭生活变得比以往更加重要，与之相关的产品销量暴涨，在线销售增长了31％。目前，在线销售额占其在英国总销售额的27％，而前年为19％。

 转变经营方式，加速电商转型

面对大流行，宜家加速了其转型计划，从而使它能够以前所未有的方式满足客户需求。

为了帮助迎合这些新的购物行为，数字化举措被迅速推出，包括在所有商店中启动Click and Collect，将商店用作当地的履行和配送中心，以增加容量并减少交货时间，并提供远程厨房、衣橱和起居室安排房间储藏计划，确保客户仍然可以使用宜家的家居装饰。

此外，该公司还在全国范围内推出了“点击投递”服务，每天投递4000 DPD，并根据订单的大小和投递速度推出了分级定价结构，从2.00英镑起。

宜家英国和爱尔兰的国家/地区零售经理Peter Jelkeby表示：“ 2020年改变了一切，从我们的日常生活到经营方式。总的来说，我为我们的表现以及我们继续发展和适应业务以更好地满足客户需求而感到自豪。”

可持续发展是重中之重

尽管大流行对一家的经营造成了一定的破坏，但宜家仍然致力于应对气候紧急情况，并继续努力发展可持续经济。作为一项业务，宜家100％的电力来自可再生能源。

宜家表示，为客户提供负担得起的产品、可负担的健康、可持续的生活是企业的首要任务。据悉，宜家的《People and Planet Positive》系列产品的销售尤其强劲，共售出6300万件，占全年产品总销量的30％。

展望2021年，这家零售商将继续采取这项举措，例如从其家具系列中移除所有不可充电的碱性电池，同时推出“回购”服务，从客户那里购买不需要的宜家家具，并将其作为二手产品转售。