在日常商品交易的过程当中，买家与卖家之间是面对面的商讨与交易，因此即便是出现纠纷，也是你不买，我退款。最后也是不欢而散。但是这只是现实中，在跨境电子商务中，我们面对的是不同国家的买家，因为语言的不便和待人接物的习俗方面的不同，一旦出现纠纷，如何快速解决，为自己的店铺赢得信誉，为客户营造一个良好的服务，这其中的技巧有许多，今天，我们就来探求一下其中的解决之道。

 纠纷的类型可以分为：货物损坏纠纷、快递时效性纠纷、单个客户多个运单引起的纠纷、客户无理取闹纠纷。下面我们就具体讲一下以上四种纠纷的解决方法。

一、货物破损纠纷

 货物在运输过程中，由于挤压和运输中的颠簸，导致货物出现损坏，进而影响产品的性能或者美观而引起的纠纷，这种纠纷在现实当中还是比较常见的。如果是衣服等可塑性比较强的货物在运输的过程中承担的损坏风险比较小，若是易损性较强的玻璃类制品破损，卖家不仅要面临很大的纠纷，更会造成更大的财产损失。

方法：

 面对这样的买家，卖家切忌在言语中与对方唇枪舌战。亿恩网提醒卖家：应该积极主动安抚客户情绪，待情绪稳定之后，提出解决方案，双方进行协商讨论，等待速卖通平台的判决，这样可以给顾客留下好的形象，从而为自己的店铺留下好评，不至于最后，不但承担了货物的损失，还要面临顾客的差评，这样赔了夫人又折兵的生意，建议卖家三思而后行。。一般来说，有经验的卖家遇到这样的纠纷，往往会上升到平台的纠纷，最后得到的判决有利于卖家的。

二、快递时效性纠纷

 产品在运输的过程中可谓是坎坷颠簸，海外运输，由于时效性的要求，有些产品要走航空运输，但是航空运输对于天气的要求比较高，一旦遇到大雾、暴雨、强降雪等天气，造成的航班延迟，产品不能及时被买家签收，就很容易造因为产品未能及时到达二造成的纠纷。

解决方法：

 当出现这种情况的时候，客户一般会主动开启纠纷，这时我们有五天的时间，在此期间，我们能做的就是等待客户主动撤销纠纷，如果卖家在这期限当中不撤销纠纷的话，卖家就只能拒绝客户的纠纷，在客户提出纠纷时，我们不能立即拒绝纠纷，要积极的和买家做沟通，引起买家的感情共鸣，动之以情晓之以理，大部分买家还是会体谅卖家的不易之处的，切忌，客户提出纠纷就马上拒绝，这样会使客户的用户体验降低，影响店家的信誉形象。 

三、单个客户多个运单引起的纠纷

客户在购买商品时，有时不仅仅只买一件，或许是多件商品，由于货物的大小不一，即使是同一时间发货，这些订单也不可能在同一时间到达。此时买家由于焦灼的等待，或许会提交纠纷。  当买家因未收到货物先后开了两次纠纷，实际有一个货物已经签收了，但卖家没有及时联系到买家，事件很快就会上升到平台。处理不当，有可能两件货物的钱都会被扣去。 

方法：

 一方面，卖家应该将问题解释清楚，积极与管理员交谈。通过发帖阐述事件的前因后果，发帖过程中有审核的程序，审核的过程也是卖家向平台传递信息、反映问题的的过程。 

      另一方面，通过各种通讯工具进行联系，沟通的时候，选择适当的语言，提出明确的解决方案即赔付条件，尽可能的得到买家明确答复。 积极的和买家沟通，并取得确定的答复。目前资费相对便宜的skype，支持电话和短信。

四、客户无理取闹纠纷

 人过一百，形形色色，客户的性格也是各种各样，有些买机会提出一些不合理的要求来难为卖家。遇到这样的客户该怎么，伊恩小编为你支招， 面对这样的客户，卖家切忌在言语的争执。卖家应该学会安抚客户情绪，然后提出解决方案，由双方商讨解决方案，然后等待平台判决，避开恶意差评。一般来说，有经验的卖家遇到上升到平台的纠纷，往往得到的判决也是有利于卖家的。

       最后，让我们一起努力打造一个诚信的网上交易环境，让更多的诚信、优质卖家获利。 

（编辑：亿恩 陈朝阳） 

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