由于线下零售店铺被迫关闭、缩减人员和商店进入人数，促使2020年的电子商务达到了历史最高水平，一度占全球零售总额的16.4%，也就是说在短短几周内就看到了电子商务近十年的加速发展。

1.5亿人首次在线购物

数据显示，不仅仅是年轻的购物者（千禧一代和Z世代的成员），较老的购物者都已经在网上购物，这大大推动了全球电子商务化的趋势。

在新冠疫情期间，对全球11个市场的购物者调查中显示，有84％的人在线购物，其中，有1.5亿人是首次在线购物者。

即使到现在，受访者中仍有65％表示在实体店购物，而其中38％的受访者表示，他们现在的购物频率比去年少。展望未来六个月，有57％的人表示将定期在实体店购物，而有79％的人表示将定期在网上购物。

提高消费者的在线购物体验

对广大零售商来说，优化在线市场、社交媒体、零售和批发等全渠道是其电子商务持续繁荣很重要的一步，此外，消费者的在线购物体验也需要重视。

数据显示，全球电子商务的销售主要发生在移动设备上，占比50%。但是消费者对移动购物的忍耐力非常低，根据Google的研究，如果该网站的加载时间超过三秒钟，将会有超过一半的消费者离开网站。

为了最大程度地降低跳出率，商店可以使用适配的网站设备，以帮助提高网站速度、用户体验和SEO，尤其是与渐进式Web应用程序和加速的移动页面结合使用时。

据悉，渐进式Web应用程序结合了Web和移动应用程序的优点，使用户拥有一个感觉和行为类似于应用程序的网站。即使用户处于脱机状态，该站点也可以立即加载，并且可以驻留在用户的主屏幕上。

卖家需要注意，消费者现在正在通过在线购物、浏览等方式生成大量数据，技术也是尤为关键的一点，关乎到消费者的在线购物体验，对于卖家来说至关重要。