在新冠疫情期间，在线杂货蓬勃发展，卖家越来越多地利用在线杂货平台进行送货或者路边取货。相关数据显示，在2020年，在线食品和饮料的销售额预计将增长60%，随着餐馆和酒吧的关闭，再加上有限的产能，美国人在杂货上的支出比以往任何时候都要多。

由于这些因素的综合作用，食品杂货行业的在线收入活力依旧，但是目前很多电子商务平台相对过时且笨重。

个性化是电子商务平台成功的关键

个性化电子商务是指使用丰富的内容来吸引消费者的注意力，尤其是视频内容。因为视频能够给消费者一种身临其境的感觉，感受到栩栩如生的产品，以及该品牌的创造力、个性和幽默感。

但是，很多杂货网站和应用程序严重缺乏此功能，并没有在其在线商店上上传丰富的内容和视频。此外，行业统计数据显示，与传统的桌面电子商务平台相比，更多的消费者通过移动应用程序在线购物。

大多数零售商并没有整合动态内容来更好地吸引客户，而是在电子商务平台上填充了基本的静态内容，例如图像和文本，这些内容通常仅提供简单的成分和营养信息。

机遇与挑战并存

在一些网站选择添加丰富的视频内容的同时，也会迎来更多的挑战，因为视频对于网站的基础架构有更多的要求，与可以轻松缓存和加载的简单静态内容相比，视频需要更多计算资源的支持才能正常工作。

当这些资源紧张或不足时，就会出现视频内容停滞在缓冲中、在播放过程中崩溃、或者只是向用户显示错误消息而根本无法加载等问题。这类视频故障对于消费者的在线体验会造成极大的刺激和破坏。

实际上，视频给移动商务平台带来了新的性能挑战，但是，可以通过正确的策略来克服这些问题。因此，卖家需要注意的是，可以通过提供更多的视频内容来实现电子商务个性化，以此改善消费者的在线购物体验，从而获得更好的业务成果。