2020年，受疫情的影响，越来越多的消费者开始从线下转到线上购物，虽然网购很方便，但并不是所有的网购体验都是愉快且美好的。

近日，Best Life通过2020年美国客户满意度指数（ACSI），对客户服务体验最差的购物网站进行调查并排名。此次调查的企业中，既包括纯互联网企业，也包括实体店的在线版本。

其中，美国购物体验最差的十大电商平台包括这些。

第十名：Wayfair

满意度得分：80（满分100分）

Trustpilot评分:1.4（满分5分）

Consumer Affairs评分：3.0（满分5分）

不满意指数得分：36.36（满分100分）

第九名：Home Depot

满意度得分：78

Trustpilot评分:1.5

Consumer Affairs评分：3.8

不满意指数得分：37.5

第八名：Lowe’s

满意度得分：78

Trustpilot评分:1.5

Consumer Affairs评分：3.8

不满意指数得分：37.5

第七名：Gap

满意度得分：78

Trustpilot评分:1.7

Consumer Affairs评分：3.5

不满意指数得分：38.64

第六名：Staples

满意度得分：77

Trustpilot评分:1.8

Consumer Affairs评分：3.8

不满意指数得分：39.77

第五名：Best Buy

满意度得分：78

Trustpilot评分:1.3

Consumer Affairs评分：3.8

不满意指数得分：39.77

第四名：QVC

满意度得分：79

Trustpilot评分:1.6

Consumer Affairs评分：2.7

不满意指数得分：43.18

第三名：Walgreens

满意度得分：75

Trustpilot评分:1.6

Consumer Affairs评分：4.0

不满意指数得分：51.14

第二名：GameStop

满意度得分：76

Trustpilot评分:1.3

Consumer Affairs评分：3.3

不满意指数得分：56.82

第一名：Sears

满意度得分：73分

Trustpilot评分:1.2分

Consumer Affairs评分：1.1

不满意指数得分：100

此前，在Convey的一项调查中，47%的受访者称，在经历了较差的送货体验后，他们不太可能再去这个线上零售商那里购物。其中，还有23%的人表示，会更加慎重地选择在线零售商。

由此可见，购物体验对消费者的影响十分大。因此，面对当下愈发激烈的市场竞争，提升客户体验、提高消费者满意度，是各大零售需要解决的问题之一。