Leger研究数据显示，在2020年，加拿大多家网站和移动应用程序的访问量都在呈一个下降的趋势。尽管访问量下降了，但是购买产品或服务访问者的比例却增加了，平均增加了50％，甚至在某些情况下超过了100％。

相关数据显示，在2019年，有13％的加拿大消费者访问了网站或应用程序以购买产品或服务，而在2020年，这一比例上升到22％。

本次调查，从交易到退货，确定了在线购物体验的每个步骤中网站和应用程序的优缺点。数据显示，在2019年评估的105个网站中，有97个网站的数字索引在2020年下降。而这种现象产生主要有以下几种原因：

首先，在2020年，消费者更多地使用在线交易功能，但是这在某些情况下，包裹交付会出现延误，促使消费者的期望发生了变化。在新冠疫情期间，许多人想在网上购买商品或者提出购买的问题，但是这在很多站点上是不可能实现的，因为在线报价不像在店内报价那样多样化，也可能会出现缺货现象。

其次，许多卖家的详情页缺乏好的图片展示、详细的描述、比较产品的工具以及能给消费者购买建议的信息，不能帮助卖家做出合理的购物建议。

最后，在线交易最大的负面影响是交易，更确切地说，是商品退货、订单追踪、交货时间、交货成本以及可供消费者选择的交货方式。由于这些不良因素时有发生，消费者的在线购物体验非常不佳。

WOW的数字索引显示，在2020年有两个方面下降的尤为明显，主要包括个性化，也就是网站给访问者提供的个性化体验能力；忠诚度优惠，也就是给与特殊消费者的优惠和特权。

卖家需要对以上问题有所重视，并结合事实有针对性的进行改进，以给消费者提供良好的在线购物体验，达到事半功倍的效果。