服装和鞋子退货率最高

据悉，2020年德国电子商务销售额达到833亿欧元，与此同时德国的退货率也不断升高。Statista的全球消费者调查报告显示，大约一半（50%）的德国人在2020年进行了在线退货，在购物季期间退货率达到高潮。

在欧洲，例如其邻国波兰，这一比例要低得多：只有36%。然而，考虑到德国的电商规模和发展速度，其产生的高退货率也是必然的结果。

在去年的退货风波中，退货最多的产品是服装（33%）和鞋子（17%）。消费类电子产品和家用电器的退货频率较低，而化妆品和食品的退货率是最低的。服装和鞋类卖家在去年可谓是经历了一番风雨啊，那么在退货潮来临时，卖家的退货政策和退货产品的处理方式都是怎么样的呢？

退货问题引高度关注

由于大流行期间大量的实体零售店关闭，网上订单量随着疫情走势持续飙升。得益于电子商务的快速发展，2020年的零售额创下了自1994年以来的最快增长率。因此，2020年的退货率也必定会高于以往的正常水平。

对于退货政策和退货后的产品如何处置，是许多消费者关心的事情。对此Statista的另一项调查显示，55%的零售商表示，退货的商品不能再被归类或作为优质商品售出，要么被销毁，要么被回收。50%的受访者还表示，只有轻微损坏的商品才会作为二手或在售商品出售。

班伯格大学的研究人员认为，通过为卖家指定统一的尺寸和引入“退货率”，可以减少退货数量。拥有正确的退货政策不仅关乎消费者的权益，也关乎卖家的信誉。但有关消费者组织发现，许多在线零售商的退货政策有一定的问题。

超170家在线零售商有退货问题

Which的一项调查显示，在Klarna、Clearpay或Laybuy的应用程序或网站上，有超过170家在线零售商有不正确的退货和处理问题的商品政策。

据悉，许多零售商对全价商品、无瑕疵商品或特价商品拒绝退款，只提供商店积分或换货服务；一些零售商要求顾客在14天或更短的时间内退回不需要的物品；而另一些零售商则对退货收取“补充库存”或“管理”费用，高达退货产品价格的20%。

Which还发现，一些零售商有不正确的瑕疵商品政策，可能会让顾客买到不合适的商品。

逆向物流服务对于卖家来说是非常重要的，是消费者衡量卖家的重要准则。卖家需要提供免费退货服务和充足的退货时间以及高质量的产品、才能提高自己的竞争力。