2020年，全球47％的16至64岁互联网用户在社交媒体平台上花费的时间比2019年更多，这也推动了电子商务销售的增长。

社交媒体的营销潜力吸引了越来越多卖家的入局。要想在社交媒体平台上有效地促进销售和转化，卖家可以参考以下这三大营销策略：

展现自己的个性

在社交媒体平台上，您的粉丝更有可能购买产品和服务，而他们之所以成为您的粉丝是因为喜欢您的风格。

卖家们可以将社交媒体视为品牌声音、语气和个性的延伸，并在社交媒体平台上创建您的品牌角色，在帖子中尽情展现您的独特个性。

在设计品牌角色的时候，卖家们需要考虑以下问题：

用什么样的语气？（有趣、认真、教育性的等）

在业务之外您最感兴趣的是什么？

您的价值观是什么？

把握好销售的度

在社交媒体平台上，卖家们不能一味地销售产品，也不能完全避而不谈。

首先，卖家要明确所出售的产品，并逐渐使人们对产品熟悉起来。另外，卖家每次可以专注于一种或两种产品，以促进销量的最大化。

其次，用户生成的内容（UGC）更具真实性，也更具号召力，这也是卖家可以利用的营销资源。

提供出色的客户服务

客户服务在品牌忠诚度中起着重要作用，也是卖家们绝对不能忽视的一项艰巨任务。

大多数18-54岁的消费者都将社交媒体平台视为有效的客户服务渠道，他们希望通过社交媒体获得支持，并会对卖家的回应做出赞美或抱怨等反馈。通过在社交媒体平台上为客户提供优质的客户服务，卖家也可以与客户进行良好的互动。

简单来说，通过社交媒体提供的优质客户服务可归结为三点：速度、语气和结果。

未来几年，社交媒体将在提高品牌知名度、推动销售和提供客户服务方面发挥越来越重要的作用，各位在社交媒体平台上开展营销的卖家也要做好规划，以期将社交媒体的营销潜力发挥到最大化。

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