近日，美国奢侈品零售商Neiman Marcus表示，将斥资8500万美元，用以改善其网络系统和达拉斯品尼高公园的配送中心，并加强其在线业务。作为改善在线客户服务工作的一部分，Neiman还聘请了两名高管，并表示希望与所销售的品牌进行更多的合作。

耗资8000万美元，Neiman加强在线业务

Neiman是一家美国的标志性奢侈品百货公司，创立于1907年，总部位于得克萨斯州，所售品类包括服装、鞋、家具、珠宝、美容、电子、家用器皿等。其零售商更是横跨了消费者的各大层次，上有卡地亚、梵克雅宝和迪奥，下有无印良品、优衣库和Zara等。

Neiman将利用这8500万美元，建立新的订单管理系统和仓库系统，以及改善其分销设施，确保能够迅速交付客户想要的奢侈品。此外，值得注意的是，Neiman本次聘请的两位高管都来头不小。

执行副总裁兼首席产品和技术官鲍勃·库本斯，有着苹果公司、eBay、Delta和ADT工作的背景，库本斯将开发Neiman的在线和全渠道体验的数字产品和功能，以增强其在线体验。

品牌总经理保罗·里瓦，是Diane von Furstenberg和Tory Burch的高管，保罗将带领Neiman巩固与老客户的合作关系，并使用技术和数据与新客户建立新的品牌合作。

年在线GMV超15亿美元

在2020年，由于新冠疫情，Neiman暂时关闭了大批线下商店，并加快了其在线销售店铺的运营。

相关数据显示，自2020年3月份以来，Neiman280万的在线客户已经产生了1亿美元的销售额。从往年来看，其年在线销售额占总销售额的30%以上，也就是说每年的在线销售额超过15亿美元。

此外，在2020年，Neiman完成了38家全渠道商店、5家Last Call商店和最大的在线奢侈品业务之一的破产重组。

走出破产阴影，在线转型成功

由于2020年特殊的市场环境，许多百货零售商因为低迷的销售情况而宣布进入破产保护程序，不过在几个月的蓄力准备之后，不少零售商已经从破产的困境中走出。

Neiman在2020年5月份申请破产保护，而后于2020年9月份宣布正式重回正轨。数据显示，在这四个月期间，Neiman摆脱了超过40亿美元的债务和2亿美元的现金利息支出。

此外，Neiman还获得由Pathlight牵头的1.25亿美元融资，其收益用于偿还现有债务，其余资金用以支持该公司的持续运营和战略计划。值得一提的是，业务重组使Neiman完成了数字化转型。

事实上，由于疫情，促使电子商务进程加快，消费者购物方式向线上转变。相对的，零售商也该吸取经验，单一、固化、没有特色的产品并不能满足消费者的需求，只有不断进行产品改进和升级，才能在市场中立于不败之地。