刚刚过去的2020年见证了零售经济的风云变幻。随着疫情的蔓延和居家隔离政策的执行，传统线下零售受到巨大冲击，越来越多的企业转向在线销售，电商经济空前增长，而Shopify凭借其平台上高度多样化且易于使用的应用工具成为了很多商家入局电商独立站的首选平台。

也正是出于这个原因，Shopify的收入在2020年第三季度与2019年同期相比增长了96%，而且Shopify平台上来自175个国家和地区的100万户独立站商家在去年黑五网一期间的销售额达到了51亿美元，同比增长了76%。

Shopify正在使电子商务民主化

Shopify的一站式电商平台业务模型旨在帮助企业建立在线商店，帮助零售商直接向全球客户销售产品。

与亚马逊“热衷引发价格战”的“名声”不同，Shopify通过为注册商家提供从计费到发货的端到端服务帮助其顺利进行在线销售、实体店销售以及社交媒体营销等。

经历过疫情的人都知道疫情来势汹汹，实体零售前景可以说是“一瞬间变了天”，很多企业为了自救而“一夜之间”转向电子商务，Shopify的新功能和应用程序便帮助简化了它们向电子商务的过渡进程。

Shopify首席执行官Tobias Lutke去年发布了一条推文表示：“亚马逊正试图建立一个帝国，而Shopify正在试图武装叛军。”

凭借这种理念，Shopify正致力于创建一个更加民主的电商环境，使中小型企业也能在由各大零售巨头如亚马逊、eBay和沃尔玛统治的零售市场中蓬勃发展，为自己闯下一片天地。

电子商务的竞争将在2021年加剧

疫情极大地加速了电子商务的发展，数据显示，从2010年到2019年的9年中，电子商务的销售额增长了8%，而美国商务部的数据显示，在2020年开始后的短短几个月内，电子商务销售额便飙升了5%。

而电商销售额飙升的背后肯定离不开宅家进行在线购物的广大消费者。据Intelligence Node的一项最新调查，有72%的消费者计划在2021年继续保持甚至增加其在2020年的在线消费频次。

此外，在疫情封锁期间，Shopify在2020年第二季度的平台注册商店数量增长了71%，这进一步佐证了当下消费格局的永久性转变。不过这也预示了电商领域里的一场“恶战”，随着消费者有更多的电商消费选择，无论规模大小，零售商们都要制定相应的策略明智应战。

价格仍然是王道

在线购物的一个关键特点是，消费者在做出购买决定前可以通过访问多个数据点、网站和搜索引擎来确定最终购买的商品。据Intelligence Node对1000名美国消费者展开的一项调查，94%的消费者在线购物时会偶尔比较一下商品价格。

除了消费者自身的消费习惯，疫情和经济衰退也导致了不少人失业而丧失稳定的收入来源，这进一步加剧了经济环境的动荡不安，也让消费者当下对商品价格的敏感度比以往任何时候都高。如果“货比三家”能买到更便宜的产品，那他们又为什么还要去任性买贵的呢？

这就让定价成为提升顾客忠诚度的关键因素，不论是平台卖家还是独立站卖家，重新考虑定价策略已经成为了一项工作清单上的重要且必做的任务，在这种情况下，仅仅依靠产品差异化策略已经无法赢得顾客的青睐了。

亚马逊在为消费者省钱这方面就做到了极致。据《福布斯》报道，亚马逊每10分钟就会对其平台上销售的数百万SKU的价格进行评估，以确保其可以为顾客提供比其他竞争对手更优的价格。

要想在2021年的电商竞争中冲出重围，吸引并留住消费者，卖家需要为消费者提供质优且高度个性化的消费体验，下面是卖家可以参考的8条数字化运营策略：

1.采用全渠道零售方式，为消费者提供统一的购物体验；

2.投资自动化的供应链和交付解决方案，以加快交货速度；

3.分析消费者数据并利用它来创建数据驱动的消费者体验；

4.提供全天候客户支持和快速查询解决方案；

5.执行高级忠诚度计划以留住客户； 

6.策划引人入胜的内容和视觉效果，以在搜索引擎上获得更好的体验和更高的排名；

7.部署灵活的分类和定价策略，以保持竞争力；

8.倾听您的客户并适应他们不断变化的需求，以确保客户对商品和服务满意。

即使Shopify正在努力为在线卖家们创建更民主的电商环境，卖家们自己也有责任采取进一步的行动，以技术“火力”和消费者洞察来武装自己，从而在2021年打赢这场电商之战！