Shopify的常务董事伊恩·布莱克（Ian Black）认为全渠道商业是零售行业的新常态，并从消费者购物行为的变化阐述了全渠道商业的发展，各位卖家快来一探究竟！

社交商务成为发展业务的必要工具

社交商务指的是使用贴近用户体验的内容在社交平台上进行营销和销售。建立品牌需要有多种渠道，社交商务允许品牌与客户互动并建立可靠的联系，已逐渐发展成为卖家们的必要工具。

根据Shopify的最新研究，四分之三的Shopify商家计划在2020年假日季借助某种社交媒体平台进行销售。

对话商务推动销售并与客户建立联系

疫情凸显了聊天作为营销和销售渠道的重要性，随着新的消费者行为的巩固，这种情况将在2021年持续下去。

Shopify的数据显示，从去年3月16日到7月1日这段疫情的高峰期，商业对话中心Shopify Ping上商家与客户之间的对话增加了72％。这些一对一的对话也确实有效提高了销售量：在网上与商家聊天的购物者进行转化的可能性提高了70％，归因于聊天互动的销售额增长了185％。

邻近性成有利可图的销售功能

消费者对取货和送货方式的需求发生变化，邻近性或将成为零售商最强大的销售功能。

平均而言，从2020年5月到8月，在线购物者在选择本地取货或送货的时候多花费了23％，并且购物车尺寸增加了25％。与传统运输相比，选择本地取货或送货的购物者的转化率分别提高了13％和19％，本地社区的重要性可见一斑。

店内体验将继续发展

有关店内购物的规范在不断发展，有62％的消费者表示更愿意通过数字或非接触式支付在店内购物。与2019年同期相比，在疫情期间通过Shopify提供非接触式支付的商店数量增加了122％。

受疫情影响，消费者的购买行为发生了很大的变化，卖家们也要多关注消费者的需求，适时对自身的发展战略进行调整，以促进业务的顺利进行。

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