外媒报道，经过向四位技术领袖询问在线购物体验的未来发展，以及电子商务在2021年的发展趋势，eBay总结出了四条2021年的发展趋势。

首先是小型商品的无人机交付，买家体验工程副总裁Lakshimi表示：“鉴于电子商务的巨大转变，围绕运输成本和时间的优化将会有很多创新。小型货物的自动车辆配送可能就是这样的创新之一。”

从去年9月开始，以亚马逊为首的电商巨头纷纷开始了无人机配送相关的项目，根据目前的技术水平和无人机配送项目发展状况而言，这并不是一个遥远的远景，最起码在技术层面已经部分具备成熟运行的可能性。

从长远来看，越来越多的无人机用于物流配送，毫无疑问可以大大降低公司的人力成本、配送成本以及招聘成本，某种意义上说，无人机一旦被生产并投入使用，那么无人机理论上可以带来规模经济的增量。

其次是远程办公的绩效考核，首席技术官高级副总裁马赞·拉瓦什德(Mazen Rawashdeh)表示：“随着远程工作的转变和改变，我们将会看到公司将重点放在员工敬业度指标和员工生产力指标上”。

经历过因抵抗疫情而被困家中的窘迫，不少企业都开辟了线上办公的渠道,电商行业妥妥吃下一波“疫情红利”之后，对员工的办公水平自然也提出了更高的要求，纵观2020年整体数据,不论是视频会议，还是数据传输，都逐渐频繁化，不少业内人士都认为远程办公是大趋势，远程办公软件的积极进化自然也被提上了日程。

此外，帮助小型企业在线经营的技术也逐渐被重视起来，副总裁和技术研究员Senthil 表示：“企业如果能够用技术和平台，让小企业轻松、无缝拥有健康的数字业务，那么它们将成为变革的推动者，构建一个我们都期待的机会平等的世界。”

由于小型企业的抗风险能力较低，在疫情中大批破产倒闭，但是在电商浪潮的助力下就可以发挥其灵活多变的优势和特点，并成为电商生态中的重要角色。也正是因为如此，各大电商平台也都提供了一定的优惠政策，积极争取小型企业主。

最后是人工智能和新兴技术，开发生态系统的负责人兼杰出建筑师Tanya Vlahovic表示：“人工智能正在成为技术的驱动力。它将影响工作和个人生活的方方面面。”

实际上人工智能在电商中的应用并不遥远，甚至每个人都曾体验过，像个性化购物推荐就是其中的一个切面，目前算法和人工智能已经成为了助力销量增长和优化电子商务运营的强大工具，比如商品定价和需求规划等。如今，算法不停地在处理数据、预测市场趋势，以及对市场变化做出实时的响应，未来，电商领域中的人工智能将会以更为重要的角色参与其中。