COVID-19大流行对消费者的行为产生了巨大影响，给卖家们带来了全新的挑战和机遇。

Facebook在其“购物的未来”报告中综合了众多专家的看法，并确定了一些关键的线上购物趋势，各位卖家快来看看！

首先，Facebook着眼于当前影响消费者线上购买行为的重要因素↓

从上图中可以发现，消费者在进行线上购物的时候，价格始终是关键的考虑因素（76%），其次是可靠性（70%）、退货政策（68%）、配送时长（68%）、便利性（68%）和配送选项（67%），各位卖家在营销的时候也可以重点突出以上的这些要素。

另外，Facebook还发现消费者正在借助在线资源有计划地进行购买↓

有大约三分之二（65%）的消费者表示，他们大多数的购物决定是有计划性的，而不是自发的。这意味着出现在客户购物旅程的研究阶段变得更加重要，各位卖家也要努力提高自己的曝光度。

Facebook还研究了消费者希望从卖家处获得什么↓

调查显示，58%的消费者关心销售或促销活动，40%的消费者想要得到积极的客户服务，33%的消费者想要了解供应链的运作。

另外，消费者异常重视安全问题。41%的消费者希望了解卖家们为确保消费者安全所采取的措施，38%的消费者希望了解为缓解疫情卖家们向社区提供了哪些支持，还有33%的消费者希望了解卖家们为确保员工安全所采取的措施。

最后，Facebook还分享了培养品牌忠诚度的一些因素↓

在可用性方面，十分之七的消费者表示卖家们有充足的库存很重要;

在可购性方面，一半的消费者表示好的价格更可能吸引他们回购产品；

在可访问性方面，77%的在线消费者表示如果他们能直接向卖家问问题或提供反馈，他们会觉得与卖家更亲近；

此外，还有55%的消费者表示环保的生产过程对他们来说很重要；一半的消费者称良好的多渠道购物体验能够推动他们下定决心购买；77%的消费者希望从品牌处了解他们如何应对疫情，甚至有三分之二的消费者表示企业对疫情的应对会影响他们的未来支出。

综上，卖家们要多关注消费者的所思所想，努力满足消费者的需求，抓住现有客户的心并吸引更多新客户。

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