在疫情的助力下，2020年的零售业出现了很多新变化，消费者的购物习惯也产生了永久性的变化。作为卖家，只有不断抓住机遇，拥抱变化，才能在瞬息万变的市场中保持长久的竞争力。

在广泛调研市场的情况下，AlixPartners报告了2021年消费者购物时的新变化。AlixPartners高级副总裁Alexa Driansky表示：“对于卖家来说，消费者一直很重要，当前消费者的行为变化比以往任何时候都要快，这迫使零售商加快转变营销策略。”

消费者更注重便利性

对于任何希望在2021年取得成功的卖家来说，在线购买、路边提货都是成功的关键。这种模式既快捷又方便，还能为卖家降低运费，是一种双赢的手段。

物有所值是关键

随着经济紧缩，消费者在一定程度上减少购买，对价格更为敏感，预计支出的增长将保持在缓慢的速度，尤其对于中端市场的卖家而言。这种情况下，卖家要增加自有品牌的渗透率，为消费者提供有价值的商品，最大程度上让消费者感到物有所值。

二手市场成为焦点

疫情不仅改变了人们的生活方式，也改变了人们的消费理念，消费者越来越在意可持续性发展，继而涌向二手市场。尤其是二手市场的年轻买家比例不断增加，预计2021年二手市场将持续发展。

DTC营销更受消费者青睐

事实上，DTC不仅仅是一个渠道，更是卖家营销战略的一部分。大多数消费者更喜欢与卖家建立更直接的联系，2021年，预计各大品牌将绕过百货商店，与消费者进行更直接的接触。

尝试新的在线购买渠道

更多的消费者已经开始摆脱孤立的线上和线下购买体验，而是选择全渠道购物，通过在线与实体店相连接，虚拟地试用产品。此外，消费者更倾向于在他们已经拥有忠诚度或订阅特权的平台上购买，并不断尝试社交电商，以及直播购物等新渠道。

影响消费者购物的因素有很多，只有洞悉消费者购物心理，适时调整营销策略，才能抓住机会，更具竞争力。