今天就是2020年的最后一天了，各位卖家都给自己定了新一年的小目标了嘛？

毋庸置疑，2020年改变了许多事情，但疫情期间消费者的某些购买行为将继续存在，各位卖家也可以多分析多研究，为2021年的营销计划做参考。

疫情期间消费者尝试新品牌

麦肯锡（McKinsey）的调查数据显示，疫情期间超三分之一的消费者（36％）尝试了新品牌，其中73％的消费者计划继续尝试新品牌。 

随着更多的品牌进入市场，消费者尝试新品牌的趋势在2021年可能会更加明显。 这对广大卖家来说不失为一个机会，但如何保持客户的忠诚度也是个不小的挑战。

首先，卖家们要努力保持现有客户的参与度，避免他们转向竞争对手。 对此，卖家们可以根据购物者的个人资料和购买行为对他们进行分组，然后相应地定制消息和广告系列，为消费者打造个性化的购物体验。

其次，卖家们要制作真正能引起目标受众共鸣的内容。要做到这一点，卖家们要多了解目标受众喜欢的主题、语言和交流方式等。比如说，在年轻消费者群体中，视频形式越来越受欢迎。 

更多消费者有计划地进行购买

Facebook IQ的未来购物报告显示，现代消费者正在借助在线资源提前计划他们的购买，并且有大约三分之二（65%）的消费者表示，他们大多数的购物决定是有计划性的，而不是自发的。

这些发现表明出现在客户购物旅程的研究阶段比以往任何时候都更为重要。因此，卖家们要注意消费者在发现产品时使用的工具、网站和渠道等，并确保您在这些领域占得一席之地。 

比如说，90％的购物者购买前会在搜索引擎上进行搜索，这使在线搜索成为吸引准备购买的人们的重要渠道，SEO的重要性不言而喻。 

综上，想要牢牢抓住消费者的心，单单专注于产品是远远不够的，各位卖家也要多从消费者本身入手，了解他们的购买行为转变等，以期把握住现有的客户并吸引更多的消费者。