在双十一（Gyara Gyara）活动期间，该平台发布了相关政策解决了一直困扰买家的问题。

困扰买家最常见问题之一是订单延迟。为了解决这个问题，达拉兹（Daraz）使物流信息透明化，明确订单交付时间。现在买家可以知道他们的物品何时包装，何时可以发货，何时装运以及确切的收货日期。物流的透明性使客户能够随时掌握订单信息，提升了买家对物流服务过程的体验。

双十一（Gyara Gyara）期间，达拉兹（Daraz）订单量剧增。由于Daraz平台在过去一年里建立了强大的物流基础设施，卖家、运输代理也提前做好了准备，所以今年仅4.5％的总订单是在承诺时间之外交付的。

买家在线购物还面临的另一个问题，那就是因为卖家发错货，要将产品退回。针对这个问题，Daraz表示为住在卡拉奇，拉合尔和伊斯兰堡的人提供往返接送服务。买家可以在全国52个Daraz商店中的任何一个TCS中心退货。

2020年11月，达拉兹（Daraz）申请单一产品退货的买家仅占购物平台整个客户订单的1.8％。

此外，该平台还制定了退货政策，确保让客户满意。从达拉兹购物中心购买的订单最多可在收到订单后14天之内退回，而从非达拉兹购物中心购买的订单最多可在7天之内退货。

在双十二期间，达拉兹（Daraz）为客户提供TCS的全国网络以及1500万多种商品，给客户提供更多便利。达拉兹（Daraz）扩大了团队，以应对在年终期间大量涌入的客户。

达拉兹（Daraz）首席客户官Kassim Shroff表示：“在巴基斯坦这样动荡不安的国家，建立一个在线购物平台已经很困难了，尤其是建立达拉兹（Daraz），这更是一个巨大的挑战，因为它的经营规模很大，我们努力争取不断提高客户满意度。我们最近的成绩代表着我们不断的在努力，我们希望可以保持客户对我们的信任。”