新冠疫情颠覆了今年的消费者行为，进一步强化了人们的线上消费习惯，今年假期期间更是如此，美国的消费者通过电商渠道购物的支出大幅增加。

Mastercard SpendingPulse的数据显示，电子商务占整体零售额的比例从2019年的13.4%增长至近五分之一，该数据跟踪了包括现金和支票在内的所有支付类型的整体零售支出。

像Walmart和Target这样的实体零售商已经将其庞大的实体店转变为在线处理中心，提供店内或路边取件服务。

Adobe的数据显示，11月1日至12月9日，路边提货交易同比几乎翻了一番，占所有在线订单的23%。Adobe说，与没有推出这项服务的零售商相比，推出路边取货服务的零售商成功转化了更多的在线买家。

由于在家中的消费者在线购物比以往任何时候都多，电子商务巨头亚马逊周一报道了一个“破纪录”的假期。该网站上本季最畅销的商品，包括积木经典游戏和Lite-Brite复古玩具。

在线零售额占美国零售额的比重将增至31%

UBS（瑞银集团）在本月的一份报告中表示，新冠病毒加速了2020年向在线业务的转变，我们预计未来还会有进一步的颠覆，这种转变可能影响数百只价值约8万亿美元的美国股票。

UBS预计，到2024年，在线零售额占美国零售额的比重将增至31%。此前，UBS预计五年内平均在线销售额将增长11％，现将这个预期提高至12％。

UBS表示，疫情激发了数字技术的广泛采用，特别是在老年人群中，这一发现是基于对美国消费者长达7年的专有调查得出的。

餐饮服务业在线销售增长23%

在与冠状病毒相关的限制措施下，餐饮服务业也受到了最严重的打击，但是网上销售呈现增长趋势。

美国商务部本月发布的11月份零售销售报告显示，曾经表现出众的餐饮服务业和饮料业今年截至11月份的销售额下降了19%，网上销售增长了23%。