据外媒报道，圣诞节过后将会出现一波退货和转售潮，Voxware机构的调查数据显示，41%的消费者会因为购买商品的错误尺码、颜色等选择退货。据悉，也有部分人会选择在收到圣诞礼物后将礼物在网站上转售。

41%的退货是由于零售商的错误

有关数据显示，目前，有80％的假日购物者显示他们更喜欢在线商店购物而不是实体商店。尤其是在今年圣诞购物节的特殊环境下，消费者对于在线购物更加爱的深沉。

Voxware今年的调查显示，部分在线零售商依靠过时的流程提供了不合标准的客户体验，造成了比较高的退货率，高于2018年的30％。

据悉，由于零售商的错误，导致发出的产品尺寸、颜色等不符，是消费者选择退货的最大原因。除此之外，有26％的消费者因为零售商的延迟交货选择退货。

退货方式是消费者非常在意的问题，据悉，97％的消费者同意或强烈同意，零售商处理退货的方式会影响他们将来是否会从该零售商那里购买商品。据悉，由于疫情，56％的消费者更喜欢通过预付邮资退回物品的退货方式，40％的消费者希望在1—2天内完成退货。

退货对于零售商的店铺信誉度和品牌信任度是非常重要的，目前许多零售商都在提升客户体验，完善退货服务。

730万法国人将在圣诞节后转售礼物

收到圣诞节礼物后，越来越多的法国人选择转售礼物。由于礼物的颜色、尺寸等等不合适或者不喜欢，或者收到重复的礼物，法国人会选择在网站上出售这些礼物，40％的法国人越来越接受这种做法。

据NoëlKantar的一项研究显示，1/3的法国人说，他们对至少一个圣诞节礼物感到失望。2/5的法国人不会因为礼物被转售而生气，41％的人表示得知礼物被转售会受到伤害。

据悉，在圣诞购物节之后，将会有730万的法国人选择转售礼物。对此，eBay鼓励人们在其网站出售产品。eBay表示，截至12月25日，预计将新增约350万个产品。届时，许多人将成为卖家，在网站上转售产品。