Samarth Agrawal认为新冠疫情大大加速了印度电子商务的发展，但一些新兴趋势将会在2021年及未来深刻影响并改变整个电子商务行业，以下是这些趋势的总结：

1. 品牌忠诚度更加重要

随着平台流量逐渐达到饱和，用户的品牌忠诚度将更为重要。在2021年及以后，企业必须更多地与客户互动，根据他们共享的信息创造个性化的体验，并确保顺畅的交付和退货，提升用户的品牌忠诚度，增强用户粘性。

2.个性化服务与产品定制

更加个性化的服务与产品定制将成为企业竞争的关键。更多的购物者开始期望品牌能够为他们制定更加个性化的产品与服务，以帮助他们了解与选择适合自己的产品。个性化的产品定制与服务能给客户带来更好的的体验，这是维系客户的重要手段，也是提升竞争力的关键。

3.物流运输自动化——更快更好的物流服务

运输自动化将成为必然，电商平台必须提供更好更快的物流配送服务，保证时效的同时也要保证货物的完好无缺。当下，电商平台上的中差评多是因为交货退货，而拆箱视频的流行也将这一问题推向了新高度，除了格外小心产品的交付问题，品牌方还开始投资定制品牌包装，从而为客户带来更好的开箱体验。

4. 全渠道销售时代的到来

未来将是一个全渠道销售时代。目前这种趋势已经有所展现，不少企业正在通过多种渠道和设备与客户互动，以提升品牌知名度、美誉度等，从而扩大品牌的影响，最终将消费者引入购买渠道，品牌要在2021年生存和发展，必须要增强全渠道战略。

5.利用AI、AR等全方位提升用户体验

全方位提升用户体验将成为电商增强竞争力的关键，而AI（人工智能）与AR（增强显示）将会得到广泛应用。AI能够提供智能的产品推荐并回答客户查询，同时还能根据大数据帮助品牌分析客户的浏览和购物行为， AR则可以帮助客户在购物之前先体验产品，以了解产品的尺寸、外观等。此外，其他智能功能，如语音电子商务有望在明年出现。