加拿大电商服务平台Shopify于2004年成立，2020年的总收入预计将超过20亿美元，该平台上有超过来自于全世界175个国家的100万商家注册。

据Shopify此前发布的一份报告，2019年全球电商GMV大概为3.5万亿美元，而Shopify整个平台的GMV大约为610亿美元，占据了全球电商GMV总量的1.7%。而且在今年的“黑五网一”期间，Shopify卖家的总销售额突破了51亿美元，同比2019年增长了76%。

使用Shopify服务的商家数量也在稳步增长。数据显示，截至2019年12月31日，在Shopify注册的商家数量已经突破了100万。

近日，Helpcentre App团队针对160个Shopify供应商展开了一项调查，该调查发现，在疫情爆发之后，有74%的Shopify商家的在线销售额增长或没有变化，而且至少有1/3的受访者表示疫情爆发后他们的收入至少增长了40%。

不过，疫情也确实给一些Shopify卖家造成了损失，大约有27%的受访商家表示今年的在线收入出现了下滑，其中约有20%的消费者表示损失了20%到60%的营业额。尽管疫情带来了一些不可避免的负面影响，也有超过80%的Shopify商家相信他们的销售额将在2021年增长甚至繁荣。

此次调查结果也揭示了人们的消费习惯在疫情期间的急速转变，随着人们在线消费的增加，不少在线小企业也获得了发展壮大的机会。但是竞争依然存在，卖家们要注意完善在线销售的各个环节，为消费者提供最佳的消费体验。

Helpcentre App团队说：“尽管很难预测社会生活能在何时恢复正常，但疫情期间人们消费习惯的变化很可能是永久性的。不仅如此，随着人们在线购物需求的增加以及世界上一些地方的重复隔离封锁，人们有了更多的上网时间，而且可以基本上不受限制地访问任何相关信息。而顾客对企业的期待没有一点点降低，反而随着挑战的到来有了更多的期待。”

因此，在线销售的卖家应不断满足用户仍在不断变化的消费期望，通过提供更便捷、更透明以及更及时的客户服务来“俘获”消费者的“芳心”，从而在日益饱和的电商市场中更具竞争力。