根据企业技术供应商Blue Yonder和Researchscape International进行的一项新研究，由于疫情，电子商务业务大幅增长，零售商面临的重大挑战仍在继续。调查显示，电子商务收入占总收入的比例较2020年3月疫情首次封锁之前增加了33%。

Researchscape International于2020年10月发布的《实现的未来研究报告》收集了全渠道零售和电子商务公司中负责美国物流和配送的300位高管的回应。

报告显示，27%的受访者增加了物流配送中心来应对这一转变，其中一半的人经营着电子商务订单履行中心。71%的企业已经扩大了物流网络，以满足日益增长的电子商务需求。接近一半的企业表示，它们需要更贴近消费者，以降低成本，实现配送速度和便利性。

然而，尽管最近在某些零售商中使用微型履行中心的情况有所增加，但只有15%的受访零售商声称在其物流网络中使用了微型履行中心。

只有14%的受访者表示，他们的配送中心现在是自动化的。但值得注意的是，近一半的受访者现在已经拥有了自动化配送中心。

关于该报告的其他调查结果如下：

有41%的药店、保健品和美容品零售商以及40%的杂货零售商已经增加了满足电子商务需求和保持客户和品牌体验的中心数量，这一比例高于其他任何垂直市场。

对于供应链的最后一英里的问题，许多受访卖家表示，他们正在努力应对不断增加的配送成本和可靠的订单履行，但效果不佳。只有29%的受访者认为他们目前的订单管理解决方案在满足全渠道的需求方面表现非常优秀。

在管理产品种类以满足需求激增时，近40%的受访卖家表示，他们被迫手动优先考虑高需求sku，以实现产能最大化。对于库存可用性、社交距离和员工短缺等问题，超过半数的受访者表示，受疫情的影响缺货是他们在实现目标方面面临的最大挑战。

有三分之一的卖家认为，维持强制的社会距离实践、安全规程和工人短缺是疫情相关的重点突出挑战。与其他产品类别相比，杂货零售商更有可能因为缺货和工人短缺而产生运营苦恼。

与其他产品类别相比，药店和保健美容零售商也更有可能面临维持强制社交距离或安全协议的挑战。