黑五网一即将到来，考虑到常见的节假日购物高峰、因高订单量导致的配送时间延长以及新冠肺炎疫情的限制，今年卖家在服务方面将会迎来不小的挑战

Shopify分享了一些在节假日购物高峰提供客服支持的小建议，一起来看看。

客户服务：主动提供服务

主动提供客户服务，或者在问题出现前提前联系顾客，卖家可以预先解决常见的问题，从而把时间用来解决其他问题上。

首先，卖家要确保提供最新的联系方式；其次卖家可以根据过往经验总结出高峰期消费者最有可能遇到的问题（比如热销产品缺货、派件延误或丢件等）并就此作出改善；另外，卖家在解决问题的时候可以通过短信等方式联系买家，让他们了解更新情况。  

自动化：强大的辅助工具

自动化是一种强大的工具，尤其是在高订单量期间，可以成为卖家的绝佳帮手。自动化工具能够回答简单的顾客问题，从而免去了卖家的介入；自动化工具还可以把低价值的对话转移到另一个收件箱，这样卖家就可以专注于高价值的对话和升级。

卖家还可以把电子邮件充分利用起来，通过邮件卖家可以根据时间表进行回复，而且，它还提供了更强大的自动化功能，卖家能够交叉或追加销售顾客可能会喜欢的产品。

物流：信息及时更新

由于今年大量黑五网一订单转移到线上，正确的发货、派件及退货将会是为顾客提供服务的最好方式之一。

首先，卖家要确保提供追踪信息的自动邮件功能正常，以便顾客能够清楚地看到他们的订单在哪里，这也会节省卖家就这个问题回复顾客邮件的时间。

其次，卖家要在高峰期之前改进自己的退货流程。顾客退货流程越简单，卖家也就越容易处理退货和发起退款，从而为顾客打造良好的退货体验。卖家也要考虑到货件损坏或丢件等不可避免的情况，并及时和顾客进行沟通。

在假日购物高峰期，提供有条理、周到的客户服务能够有效地降低退货率，节省时间金钱人力物力。旺季就在眼前，各位卖家要多加油呀！