旺季来临，大批亚马逊新账号突然变不可售，不少卖家一头雾水。同时，老账号也迎来更严格的监管，例如出现质量问题产品将直接被屏蔽；因疫情原因，部分手头紧张的外国人开始频繁退货，有卖家退货金额已达六位数，今年或许是退货欺诈最严重的一年。

大批亚马逊新账号变不可售

近期，多位亚马逊卖家发现，长时间没有运营的账户变“不可售”状态了。就大批新账户商品状态变为不可售的原因，有卖家咨询了招商经理，得到回复后总结如下：

“未出单的新账户已统一在10月份以后陆续变为不可售，并归于2021年全球开店，至2021年1月1日可自动变为可售状态。”

所以新账户突然变为不可售不用担心。该卖家补充道，如果近期要发FBA，卖家可以联系招商经理提前将账户变为可售状态；如果不急用，那么明年1月1日也会自动变为可售状态。

听了这番话，不少卖家眉头舒展开来。但并不是所有新账号的问题都能归结于此。

一位卖家在群内求助称，其账号被停用，在点击“重新激活您的账户”按钮后，系统提示“已收到提交的内容”，但之后并无进展，而卖家也寄希望于“明年1月自动开启销售”。

此前，该卖家曾收到一封邮件：

您好！您之所以会收到这封电子邮件，是因为您最近申请了在亚马逊上销售商品，或更改了您卖家账户中的信息。

如果您最近申请了在亚马逊上销售商品：目前，我们无法验证您的账户，因此无法激活您的账户。请按照“如何继续申请或重新激活账户？”中的步骤进行操作。

如果您目前正在亚马逊上销售商品：为了保障您的安全，我们暂停了您的亚马逊卖家账户。我们需要验证您的付款方式是否发生了变更。如果没有变更，请联系销售伙伴支持。在我们审核期间，您将无法在亚马逊上销售商品。

一位围观卖家质疑，1月才开始销售也不应该是停用状态，但卖家可以尝试向招商经理提前申请销售权，看问题是否在此。

系统更严了：质量问题产品直接被屏蔽

旺季当前，卖家们表示，每天上班第一件事就是把全部账号的邮件看一遍，没有消息就是好消息，但有的卖家就没有这么幸运了。

一位卖家表示：“最近产品质量问题，亚马逊不是警告下架，而是直接blocked了，我三款产品被blocked了。”

多位卖家回应称有相同的遭遇。另一位卖家称，他就是被关了7天小黑屋刚刚放出来。有卖家表示，现在政策变了，以前是可以立马上架，现在至少是48小时，他也是质量问题，过了48小时亚马逊的屏蔽解除就正常了。

对此，有卖家支招：在product policy 那里点击重新发布，进到编辑页面稍微修改下标题描述之类的再保存就好了。

退货激增，有卖家退货已达六位数

近期，很多卖家因退货苦恼，明明已经出单了，后来订单莫名被退了，钱没了，货物也可能不能卖了。

卖家反馈退货情况：

“——最近真的好多退货，没钱宁愿别买，买了又退是有病？

——有一些客户真的恶心，买了用坏了退了，时长三天到三个月，价值几十刀到几百美金不等。

——今年遇到退货最猛时候就是五六月，买了又退，光退货就是六位数，一口气差点没缓过来。“

退货激增很大一部分是Undeliverable shipping address或者派送延误。居家令和超市采购受限拉高了线上购买，销售激增的时候，欧美因疫情一片混乱，亚马逊仓库爆仓，司机不敢送货……包裹派送延迟是不可能避免的。

平台政策方面鼓励提早购物，亚马逊进一步扩大了退货政策，10月1日到12月31日的订单在2021年1月31日之前都可以退还，某些不法分子或许会趁机为所欲为。

善变的购物者和“抢劫者”（先买用了之后再退货的人）是卖家需要特别注意的问题，但犯罪活动也让卖家面临前所未有的挑战。

最近的一个案例——美国相关部门指控一名男子犯有欺诈罪，他的具体做法是：从亚马逊订购了数千种产品，并用价值较低的产品替换原始产品，然后再将低价产品退回，让亚马逊退款。

知情人士表示，有专门从事教欺诈的犯罪团伙。其表示，消费者可以在网上搜索并找到提供这类服务团队，这些服务将为消费者带来回报。有时，专业退货员会退回仿制产品；有时退货者会发送实际产品的损坏版本；有时他们会简单地寄回一个空信封或一个装满沙子的盒子。犯罪团伙会从消费者获得的退款中提取15%到40%作为回报。

对于卖家来说，这简直太可怕了！

根据Signifyd的调查，有81%的退款可以归因于买方滥用退款权力。民意调查公司Survata进行的2020年消费者信心调查也显示，有将近13％的受访者买东西就是为了退货并从中渔利。

但事情还不止于此，有时顾客会告诉其信用卡公司，没有收到货物，以便在保留的同时获得退款。在今年9月的调查中，Signifyd发现，超过三分之一的受访者表示，为了保留产品并获得退款，谎称订单从来没有收到货。

Yotpo的调查发现，各行业中35%的消费者表示，由于退货容易，他们有时会购买更多的产品，然后把不喜欢的退掉。千禧一代这一比例为43%，Z一代这一比例为46%。

Yotpo营销副总裁特蕾西·施特劳斯(Tracy Strauss)称:“在抵制退货的斗争中，最好的方法就是引导购物者在最初购买到最完美的产品。”

评论和评级至关重要，他们能帮助客户做出正确的购买决定。重要的产品信息会传达一种真实感，帮助潜在买家想象产品在现实生活中的样子。大多数消费者都认为评论对于激励他们做出购买决定非常重要。

对于卖家而言，减少退货的做法是充分与客户沟通。卖家可以先道歉，然后问客户为什么退货。然后，基于他们最初的原因，为他们提供重新买你产品的动机。

如果客户反馈物品坏了，可以免费给他们送一个新的；如果他们买错尺寸，给他们下次购买的东西打九折；如果他们不喜欢自己买的东西，建议选择一些其他的产品选择，并送一张优惠券。