1. 聊天机器人（Chat-bots）

根据Gartner（成立于1979年，第一家信息技术研究和分析的公司）的数据，到2020年底，85%的消费者互动都将通过聊天机器人进行。从用户体验的角度来看，这个趋势的普及是由于其以下优势。

聊天机器人适合商家解决如下问题：收集和更新客户数据库、与消费者进行沟通的额外渠道、代替客服完成一些简单操作（例如，查看商品不同尺寸、查看类似商品、了解快递配送条件、接受订单）。商家可以把它应用在自己的APP（应用程序）或网站上，优化用户的购买和增加转化率。这其实相当于国内电商或支付平台上的人工智能客服。

Carat和iProspect曾为宝马X6的广告营销上试验了这一方法，他们第一次在Twitter（推特）上使用了聊天机器人，获得了1.78%的互动率。即使已经有成功案例，俄罗斯商家或平台还是很少使用这一工具。

2. AR（增强现实）技术

AR技术能为网上购物带来全新体验，有助于商品在屏幕上可视化，方便用户挑选。根据Gatner的数据，到今年年底，全球至少使用一次AR完成消费的用户数量将超过1亿。

对于零售商和商家来说，AR技术开发费用高且难以实现，短期内无法获得回报，因为俄罗斯人尚未养成通过AR消费的习惯。这项技术可以帮助商家创建特殊的用户体验，并在市场竞争中脱颖而出。

根据iProspect的预测，未来3到5年，AR技术将在俄罗斯在线零售中占2~3%份额。在服装、家具和家庭用品方面，这个数字可能达到10~20%。

3. PWA（渐进式Web应用程序）

尽管4G已经普及，但有的网站在电脑和手机上的便利性却没有提升。根据Shopify的数据，多达一半的消费者因为网页加载超过三秒而关闭网站，这直接影响了商家和平台的转化率。

为了提升用户在移动端上的浏览体验，人们开发了PWA技术，让网站的体验变得更好。简单地讲，它是基于浏览器构建的像APP的网页程序，能让这个程序保持和APP同样的功能。它能够模拟一些原生功能，比如通知推送、信息浏览。

Twitte（推特）和Flipboard（红板报）都推出了PWA，用户可以将它放在手机主屏上。微软也已经将这项技术应用到了Windows 10上。

目前最有效的是PWA和AMP（移动页面加速技术）组合使用，这个方案可以帮助改进搜索结果，提高网页加载速度至几分之一秒，从而极大改善用户体验。

4. 动态个性化

创建个性化的用户体验是商家通往成功的途径之一。网站上的动态个性化可以为用户创建独特且相关的内容推荐，引导消费者用最便捷的方式购买。

目前俄罗斯电商市场，已经有公司尝试这种方法。最成功的案例之一是Lamoda（俄罗斯电商平台之一）。Lamoda的网站在整个用户群中进行了用户细分，针对每个细分市场推出了自动定位和定制的促销优惠，并优化销售渠道中的每个环节。

在引入动态个性化的头六个月，Lamoda的总收入增加了1500万美元，每个细分用户市场收入增加了8%左右。

5. 语音购物

iProspect认为，语音购物是未来电商发展最值得期待的趋势之一，它让商家更快地与消费者沟通，并给出他们预期的结果。根据Qualcomm（高通）的一项全球调查，三分之一的用户使用过语音助手进行购物。目前语音搜索在俄罗斯的受欢迎程度仍较低，但部分商家已经在尝试。

语音购物是一种与目标受众合作的独特方式，可以减轻商家客服中心的工作负担，简化个人数据的收集和更新，还可通过给出关联产品增加平均收入，提高用户忠诚度和参与度。对于普通用户来说，使用语音搜索购物可以在任何情况下立马获取产品信息，节省在互联网上的搜索时间。

2020年已经向人们证明，用户消费习惯可以在几天内改变，2月份的趋势在4月份就成为了行业标准。在疫情期间，长期关注技术革新，第一时间付诸行动并形成特有解决方案的公司无疑是赢家。

独特性让品牌在激烈的市场中鹤立鸡群。因此，对于各种规模的公司来说，必须保持灵活性，不断尝试新方法来优化用户体验，紧跟时代步伐。