从OTTO公布的2019/20年度的财政数据来看，销售额比计划增长约9％，达35亿欧元，这是这家总部位于汉堡的在线零售商连续第十年的增长。其中最显著的是家居和生活领域，增长了15%。

据悉，家具巨头宜家（IKEA）的在线销售额从2019年的11％增长到2020年的18％，但它仍然远远落后于OTTO。OTTO执行委员会主席Marc Opelt解释说：“因此，目前我们仍是德国最大的在线家具零售商”。

疫情迫使世界上将近58％的人呆在家里，消费者强烈希望改善自己的生活空间。在全球数月的隔离期间，家具首次在线购买者增加了12％。因此OTTO的家庭与生活总监安德烈·穆勒在采访时表示：“OTTO的优势是能够在家庭和生活领域积累多年的专业知识，当然我们也必须不断改进和创新，我们每天都在为此而努力”。

在运作方面，从去年12月，OTTO开始提供在线家具出租。其首先上架了30种家具和生活用品，其中包括安乐椅、桌子、沙发和餐具柜。目的是为了测试消费者对于新产品的选择偏好，以及精确定位租用和购买这两种方式的消费者群体。此后又陆续增加了尿布台等儿童家具。

在营销方面，OTTO今年为新客户启动了基于数据的圣诞节活动。OTTO方面表示，今年跟以往的形式会有不同，但不变的是圣诞节关于家的情怀。活动时间从11月2日持续到12月27日，以“你的圣诞节有一个家”为口号，展现节日中家庭的情感故事。这些故事始终围绕消费者，引发情感共鸣。

在支付方面，为了将客户和合作伙伴控制在同一付款来源，OTTO计划开通自己的支付公司。届时，将对经销商和合作伙伴提供更简单的付款方式；付款流程进一步数字化，更好地概述退货、发票和分期付款。该支付公司预计待BaFin批准后，于2022年春季上线。

由此看来，OTTO作为德国在线家具零售市场的领导者，它根据市场而推出的每一步举措似乎也是合乎逻辑的。