据11月3日Wayfair财报公告显示，其公司2020财年三季度（累计）归属母公司普通股股东净利润为1.61亿美元，同比增长124.63%；营业收入为104.74亿美元，同比上涨58.86%。

Wayfair首席执行官、联合创始人兼联席董事长NirajShah在三季度财务报时表示："在经济和大流行的持续不确定中，Wayfair在Q3又交出了四分之一强劲的经营和财务业绩。”

作为北美垂直家居电商的巨头，Wayfair发展势头很猛。据悉，Wayfair用户体量虽然没亚马逊那么大，但忠诚度和复购率非常之高。

在Wayfair发布的三季度财务报表中，直接零售业务的活跃客户数达2880万，同比增长了50.9%；重复客户在2020年第三季度下单1130万，同比增长84.4%。

据调查，这与它开展的一系列的运营模式和理念创新息息相关。如下：

1、在线客服提高购物体验。主要是用来随时解答消费者的问题并且按照每个客户的不同需求提出切实可行的建议，增加客户的购物体验。

2、加强商品的可视化效果。Wayfair为顾客提供产品的3D展示图，能够帮助客户以图搜图；给客户提供家具搭配的方案；还有买家实物图。

3、提高配送服务的质量。购买价值49美元及以上的产品提供免费送货的服务，大件家具会送至家门口。

4、自建物流体系。在美国，约63%的大型包裹配送都使用Wayfair最后一公里仓储配送服务体系。加强客户的使用体验，减少对于第三方物流的依赖性。

5、发展自有品牌。Wayfair旗下确立了Wayfair、Joss＆Main、AllModern、Birch Lane、Perigold五大品牌，其自有品牌的占有额为57%。

据了解，Wayfair已经向中国跨境卖家开放了入驻通道，从事大件家具、床上用品、地毯挂毯、灯具厨具、收纳用品等领域，我国的卖家也可以重点关注。