近日，东南亚领先电子商务平台Lazada与印尼电子商务协会（idEA）合作组织了一次主题为“了解在线购物中的消费者权益”的网络研讨会，这已经是围绕该主题讨论的第四次网络研讨会。

据了解，网络研讨会选择该主题是因为当前越来越多的卖家和消费者正在数字平台上进行交易，消费者的权利和义务也变得越来越重要。

Lazada 印尼站点的首席客户官Ferry Kusnowo解释道，我们一直致力于为所有消费者提供最佳的在线购物体验，处理和消费者有关的问题大多与未到货、退款和退货有关。

为此，Lazada确保了消费者在平台上购物时充分享有自己的权利，包括获得明确信息的权利，消费者最终可以根据个人需求和选择获得优质产品。

Statista的数据显示，到2024年，印度尼西亚在线购物的消费者数量预计将达到1.496亿。

印尼银行2020年8月的数据也显示，在疫情期间，印度尼西亚电子商务交易量增长了26％，消费者数量增长了51％。

以上数据也说明，将会有更多消费者注重保护自己的权利。

此外，印尼政府最近宣布，在疫情之下，有近300万的微型、中型企业（MSME）开始在线销售。当然，这与政府鼓励MSME的数字化以实现到2020年底2000万印尼MSME实现数字化的目标相一致。

目前，印度尼西亚人口约2.7亿，在整个东南亚地区有着最大的电商市场，也是最有竞争力的市场。

前段时间有调查显示，印尼的线上消费者已经从疫情前的7500万增长到8500万，预计到2020年底，电商销售额将达到300亿美元。

不过印尼市场的电商市场份额并不高，截止2020年1月，其电商交易额占零售交易额的比例仅有2.9%。

不过在过去三年里，印尼的电子商务每年都以两倍的速度增长，预计到2022年将增长八倍。由此可见，印尼的电商市场还是有很大的增长空间。

现在，印尼消费者对电子商务的便利性寄予了更高的期望，而电子商务的快速发展也为消费者提供了更多元的消费方式。

有报告称，印尼消费者平均每个月在电商平台购物3到5次，在电商平台上的支出大概占其月收入的15%。低价格、交易灵活性、方便货比三家也成为印尼消费者线上购物的趋势。