今年4月-6月，天猫家装订单数增速居天猫行业第一，互联网家装行业的春天来了……在8月27日的天猫家装峰会上，阿里宣布加码投资，并为天猫家装定了一个小目标——三年实现营业额翻番。3D购、直播等新零售技术，将被广泛的使用于家装领域。与此同时，天猫家装还将大力优化同城配送等本地服务，真正让线上线下的体验丝般顺滑。

创造年增量超过1万亿的家装市场，需要怎么做？

阿里巴巴集团副总裁吹雪表示，天猫家装未来三年的战略目标，是三年以后创造一个年增量超过1万亿的家装市场，这个目标可以拆解成2方面，首先消费侧的目标是希望服务中国超2亿个家庭；然后是希望整个零售能力可以进一步提升，也就是说希望在3年以后可以完成中国主要的城市50万家门店以及覆盖完成3千万商品的数字化。

吹雪表示，如果要完成这样的目标，就需要从四方面设计战略构想：

1、本地化战略。客户和天猫之间的合作，将从网店变成全局生意的合作，进而带动商业关系的重构。

2、供给侧升级战略，希望通过阿里巴巴的洞察和技术能力，不断重新定义新的商品和品类，进而形成新的品牌。

3、内容化战略。未来所有商品将从图文全部进入到沉浸式体验移动客户端体验升级的过程中。

4、本地化的服务升级战略。家装产业还没有形成最终交付闭环的核心原因，是在于我们整个服务过程没有标准，而且所有的企业是各自通过社会化的能力去完成，这中间存在大幅度降低成本和形成品牌口碑的机会。

阿里如何让家装产业成为线上黑马？

据了解，去年有2049个品牌加入天猫家装平台，单个客户的生意大幅增长，2020财年（截止到自然年的2019年4月），天猫家装消费侧的表现也超出预期，购买用户数超过1.8亿。阿里数据同时显示，近半年，入驻天猫的家装新品牌（含轻店）达9万+，超过去3年全年总和，宜家上线天猫，开业首日打卡人数相当于上海春运火车站人流5倍。

天猫618期间，在线上线下整体负增长的情况下，家装逆势大涨61%，其中成交额破1亿的品牌比去年多了一倍。

过去家装还被喻为最难啃的骨头，家装产业重线下体验、价格不透明、交付非标准化、服务流程复杂的特征，都是其线上化改造的“拦路虎”。研究数据表明，50.7%的消费者因为网购家装商品不提供送货入户而直接放弃购买。

阿里如何让家装产业成为线上黑马？ 天猫家装的成绩单背后，是阿里巴巴长达十余年的商业探索与投入。

推广“全国一口价”让装修、买家具价格透明化。天猫在创立之初，就是通过透明、确定性的价格，破除价格不透明难题。另外，在非标准化的装修领域，天猫推动商家推出“一口价”装修套餐，也让装修能在线上实现全国一口价、简单透明。

普及“送装一体”，网购家具等大件时，送货上门并安装好。从2013年开始，天猫联合菜鸟，推出大件商品“送货入户”、“送装一体”、“按约送达“等服务，解决家装网购“最后一公里”难题，打破家装线上化的瓶颈。

大规模上线3D购、直播，让网购家具时告别靠“脑补”。每个网购过家具的消费者都会发出灵魂发问：“这个沙发放在我家是什么样子、风格搭不搭？”2020年天猫618开始，大规模上线3D购，将线下门店及商品搬到手机上，以3D立体化场景呈现。并且在3D购物中，消费者还能对沙发、茶几等家居商品进行自由搭配并预览效果。

打通线上线下，消费者足不出户买到同城家居好货。逛家居卖场，眼花缭乱的商品让人犹豫不决，回到家时，又后悔没当场下单。2020年天猫618，天猫面向线下家居卖场、家装店铺推出免费“轻店”，消费者可选购同城的家居家装好货，宅家就把街给逛了。

普及花呗分期免息，装修买家具每天只要一杯星巴克钱。作为年轻人的第一套房子，买房时基本就倾尽所有存款了，装修时面对动则上万的沙发、床，很多消费者只好晚几年装修再入住。2019年双11开始，天猫大规模推广花呗分期免息，大大降低了消费者装修一次性支付的压力。

推出家装届“米其林”指南，网购家具时也能“闭眼买”。网购沙发、学习桌等大件时，由于线上无法体验，不少消费者会有顾虑。天猫推出家装领域的“米其林”标——鲁班之星，引入第三方权威质检机构抽检商品，为优质商品打标，帮助消费者在线上“闭眼买”。

阿里表示，阿里巴巴将整合经济体之力，以科技为先导，来推动家装行业在线上崛起。