过去几个月，在疫情的影响下，人们保持社交距离，商店营业时间缩减，甚至一度关店，这导致今年节日期间消费者的购物行为将发生改变，从而要求零售商寻找新的方式来服务假日消费者并刺激销售。

从熙熙攘攘到冷冷清清

个性化平台Formation的业务开发和运营负责人Robert Fagnani说：“疫情当前，实体店购物存在很大的不确定性。在黑色星期五那几天，拥挤的商店和长长的队伍今年是不可能出现的了。首先，因为人们对如何在疫情中保护自己愈发谨慎。其次，许多州、地方政府或司法管辖区不允许这种大规模的人员聚集活动。”

因势利导，适时调整战略

几乎所有零售企业，包括实体店，全渠道和纯电子商务在内，都需要一个旺盛的假日购物季，以实现大量销售。但是今年，他们可能无法像往年一样推广黑色星期五、网络星期一甚至是圣诞节等购物节日。

如果实体店想要参与竞争，它们需要把目光转向网络。客户体验平台Bloomreach的首席战略官Brian Walker说：“在很多人看来，毫无疑问，数字体验会变得越来越重要，但自疫情以来，对于许多公司来说，数字商务已经从“重要”进化成“不可或缺”的部分。”至少在今年，没有在线业务、不能提供提货或送货服务的零售商将会与假期销售失之交臂。

全渠道零售商应调整重心。要把更多的重心放在电子商务和线上下单线下取上，这就要求更好的跨渠道购物体验。Walker说：“在疫情期间销售，促进数字体验意义重大。基于对下单商品和本地商店的匹配分析，零售商要增强搜索、分类和完善的能力，避免出现消费者购买商品后却发现它们在本地商店中不可用的情况。”

纯粹的电子商务零售商已经具有优势。对电子商务零售商来说，随着大型企业削减广告支出，今年促销成本可能会持平或略有上升。另外，电子商务零售商在运输、新的竞争（与全渠道和实体企业之间）和产品可用性方面仍然面临挑战。考虑到这一点，电子商务零售商可能会放缓假期收入的曲线，尽早开始销售。

总之，将2020年假期旺季与以往的旺季一样看待是行不通的。特殊情况特殊处理，各位零售商要关注疫情实时动态，拓宽销售渠道，争取在购物旺季中占得一席之地。