亚马逊在各方面都十分偏向买家，收到产品后也给了买家很大的发言权，这就有了Review（针对产品本身的评价）和Seller Feedback（针对服务水平、发货时效等的评价）。有些卖家在优化listing的时候往往看重review，而忽略了feedback，其实，feedback和店铺销量、BuyBox和ODR指标等因素都息息相关。

这家店铺可以消除所有负面feedback？！

有位卖家反映，其竞争对手能够消除店铺里所有的负面feedback，大概每周消除几十个负面或者中立的feedback，还po出了屏幕截图。这般强大的操作直接没法比啊！这位卖家开了几十个case向亚马逊反映也无济于事......

卖家这么一说，论坛炸锅了，各位卖家纷纷猜测这波强大操作是怎么做到的：

卖家A认为，他们可能联系了购买商品的买家，与之协商之后删除feedback。但立马就有人提出质疑，移除100％的负面feedback很不寻常，即使向留下负面feedback的买家发送消息，可能只有一半买家会回复并移除评论，另一半从不回应。

卖家B指出，如果这些负面feedback是来自竞争对手的不实评价，向亚马逊证明这一点就很容易删除。

卖家C说这是妥妥的内部操作。华尔街日报就报道过，亚马逊曾解雇一批员工，因为这些员工删除负面的产品评论以换取贿赂。

许多卖家则表示如果这些操作违反了亚马逊的规定，亚马逊自然会处理。我们没必要把时间和精力浪费在关注其他卖家的动向上，专注提升自己的业务才是王道。

针对feedback，卖家能做点啥？

正如上文卖家提到的，卖家必然要关注竞争对手的动态，但还是要把更多的重心放在自家店铺上。既然feedback这么重要，我们就努力创造出更多正面的feedback。

在平常的工作中，卖家要多关注店铺收到的feedback。一旦出现负面feedback，首先判断该feedback是否违反了亚马逊的留评规则，如果是的话，向亚马逊阐明即可快速移除。如果该feedback是客户留下的真实反馈，卖家要积极与客户进行沟通，了解并解决他们遇到的问题，通过友好协商删除负面feedback。

在履行订单的过程中，卖家也要尽力积累更多正面的feedback。比如，卖家要提供热情及时有效的沟通服务，并把商品准时配送到客户手上，给客户良好的购物体验，并发出留评请求，提醒客户给予feedback。