一时申诉一时“爽”，一直申诉一直“爽”......

卖家D店铺里的某产品好不容易做成爆款，但是不知何故，这款产品竟被投诉为二手商品！listing被下架后卖家随便发一个申诉就解禁了，没想到故事还有后续......

一时大意，下架在所难免

卖家D继续出售产品，该产品于7月13日又被下架，亚马逊要求提供发票，卖家补开发票后着急申诉，随后收到邮件，您提供的信息不足以重新启售商品，如果再被投诉，将会停用您的卖家账户。

卖家D表示，这个爆款属于人体接触类产品，供应商又是国内行业龙头，所以在产品质量和包装方面一直严格把关，被投诉为二手商品后觉得不可思议，不知哪里出了问题。

卖家D正指着爆款利润扩大店铺规模，listing一被停用，完全没有头绪，申诉也成了一大难题。

为啥爆款会被投诉为二手商品

其他卖家也有类似遭遇，根据收集到的投诉信息，分析出四种可能被投诉的原因：

1. 产品中可能混有二手商品；

2. 买家收到的产品包装破旧，被误认为是二手商品；

3. 产品本身或包装在运输过程中遭到破坏，被误认为是二手商品；

4. 产品做成爆款后被“惦记”上了，遭到同行恶意投诉。

卖家D针对这四种可能性核对产品后确定：

1. 供应商提供的产品确定是新品；

2. 产品在二次组装和运输过程中可能存在隐患；

3. 存在被同行恶意攻击的可能。

很多卖家都有被恶意攻击的经历，大多是恶评和投诉，但是产品被投诉为二手商品还不常见，而且这种投诉，买家一投一个准。那卖家应该怎么申诉呢？

申诉不能存在侥幸心理

卖家D一时大意，没有认真对待投诉，产品第二次下架后才发现申诉困难重重。小编根据其他卖家提供的建议整理了几种申诉方法：

1. 提供供应商发货单（包括供应商信息，采购商信息，产品名称、型号、规格、单位、单价、数量、金额、生产单位等）

2. 提供正规发票（包括发票名称、代码和号码、联次和用途，客户名称，开户行及账号，商品名称、计量单位、数量、单价、大小写金额，开票人及日期，开票单位以及盖章等）

3. 提供产品订单号、ASIN、授权书和带有LOGO的产品实物图

卖家申诉时态度一定要积极，如果是产品和包装在运输过程中受损，要对以后产品和包装的全新程度做出保证。

有卖家无奈，申诉了四次都被亚马逊打回，也没有再收到回复，后来才发现是发票日期问题。因为被举报售卖假货或二手货，卖家会被要求提供增值税发票，且必须是被举报前90天内的发票。所以卖家也要增强防范意识，每三个月开一次产品发票，有申诉需要可以随时提供。