程意 栏目: 行业动态 4年前
简介:如果买家订购的物品未送达、存有缺陷、已损坏或者与物品刊载描述不符,买家将受到该政策保护并获得相关退款。
为提高用户体验,确保退款政策覆盖平台上的大部分交易活动,自2020年7月19日起,eBay 英国站点将更新退款政策。这项政策包括将签名确认要求从售价750英镑下调到450英镑,以配合新推出的eBay 管理支付服务。
eBay 退款保障政策在什么情况下适用?
在这项退款保障政策中,如果买家订购的物品未送达、存有缺陷、已损坏或者与物品刊载描述不符,买家将受到该政策保护并获得相关退款。
值得注意的是,eBay 官方也建议买卖双方沟通合作以尽快解决问题,如果双方无法顺利解决问题,买家可以要求eBay 官方介入并提供帮助。
这也给买卖双方提供了处理交易过程中出现问题的建议,如果不需要eBay 官方介入,买卖双方的自由沟通也不会受相关政策的影响。
不过eBay 表示,在大多情况下,买家将获得eBay 退款保障政策的保护。这也从侧面说明白eBay 更加注重用户体验。
eBay 退款保障政策怎么处理买家退款?
退款保障政策更新内容显示,如果买家提出退款申请,卖家必须在买家首次提出纠纷的8天内解决与买家的纠纷。这样可以减少双方的时间成本,不在退款问题上多加纠结,增强买卖双方的用户体验。
如果双方无法解决纠纷,eBay 将会审查相关纠纷详情,并于48小时内作出判决。
除此之外,如果卖家在eBay 介入之前向买家提供全额退款,eBay 会将成交费返还给卖家,但刊载费及其他费用eBay 不会返还。这从一定程度上保护了卖家的利益,促进了买卖双方关系的良性循环。
eBay 对这两种情况的处理方式除了注重保护买家权益,也给了卖家一些处理建议。卖家在运营店铺过程中可以更注重买家问题,时刻注意买家动态,对买家提出的退款等要求做出处理,针对买家反馈及时优化产品,促进店铺的良性发展。