客户数据平台Amperity的研究显示，自冠状病毒危机爆发以来，消费者的行为发生了很多变化。

在3月1日至4月30日期间，总体零售额与去年同期相比下降了41％，这主要是由于门店关闭所致。该时间段，店内购买同比下降69.9％，而在线销售则下降8.3％。

3月和4月（网上和线下）受打击最大的类别是时装和服装，与去年同期相比下降了40.8％，而家居、珠宝和休闲产品则比去年同期下降了65.3％。

不过疫情带动了居家购物兴起，3月和4月某些商品类别的销售额大幅增长。餐饮产品（在线和线下）的总体销售额与去年同期相比增长了75.5％，健康和美容产品增长25.1％，鞋类和配饰类产品增长22％。

冠状病毒促进了智能手机和社交媒体的发展

冠状病毒大流行不仅改变了消费者在三月和四月期间的一些消费习惯，而且促进了智能手机和社交媒体的发展。

例如，与2019年相比，移动设备购买量增长了23％。Amperity属性将移动设备销售量的增加归因于大流行期间消费者在家停留时间大幅增加，以及自去年以来品牌移动网站和应用程序的用户体验得到改善。相比之下，非移动设备上的在线销售下降了43.8％。

Amperity发现，在此期间，社交媒体的使用达到了创纪录水平，在社交媒体上的购买量同比增长了84.7％。直接从零售商网站进行的购买同比增长57.9％，而与电子邮件相比，在3月和4月与电子邮件进行的购买与2019年相比增长了22.1％。在线联盟营销的销售增长了6.6％。由于搜索引擎的销售额下降了4.7％，在线展示广告产生的收入也下降了28.2％。

根据Amperity的数据，3月和4月，男性（在线和线下）零售额下降了58.9％，女性下降了46.5％。

从年龄来看，3月和4月的零售额在60-69岁年龄段（下降28.2％）和70岁以上年龄段（下降25％）中降幅最小。Amperity说，这些年龄段的人更有可能闲赋在家，因此受到休假、裁员和在家工作的直接影响较小。

在40至49岁年龄段的消费者中，零售额下降幅度最大（56.5％）。对30-39岁年龄段消费者的销售额下降了46.3％，对20-29岁年龄段消费者的销售额下降了29％。

希望跨境卖家可以从上述一系列数据中，找到一些规律性东西，从而帮助自己更有效地开展出口业务。